Hoe te Proper cultuur te creëren bij Call Centers

Call centers moet een dergelijke cultuur te ontwikkelen op hun delivery centers dat mensen een gevoel van trots op daar te werken. Omgaan met klanten en het oplossen van hun vragen is een hectische baan en het kan gemakkelijk weglopen van de energie van de agenten. Behoud van een goede cultuur aan de levering centrum is erg belangrijk. Een goede sfeer agenten te motiveren en hen aanmoedigen om te komen en effectief uit te voeren hun taken. Veel tijd &'; s managers in staat zijn aan te voelen dat er iets mis is met de cultuur op de werkplek is, maar niet in staat zijn te lokaliseren op iets specifieks. Dit is een groot probleem bij de levering centra en vereist onmiddellijke aandacht van de managers. Als de situatie goed is niet snel behandeld dan zou er een enorme negatieve impact op de business van klanten die call center diensten uit te besteden zijn.

Hier zijn enkele van de meest effectieve tips voor managers om een ​​goed te maken cultuur op de werkplek

Aanwezig in Office.
Managers moeten begrijpen dat zij de rolmodellen voor hun agenten. Dit vereist ze aanwezig op de vloer zoveel mogelijk te zijn. Werk vanuit huis moet strikt worden vermeden door hen als het negatieve sentiment in de geest van de agenten zou kunnen genereren. Een contact center kan niet worden beheerd door alleen te kijken naar nummers tijdens de vergadering in een kantoor. En de situatie wordt nog veel erger als je op zoek bent naar de cijfers bij u thuis dwz weg van de plaats van handeling. Managers moeten niet dingen die agenten het gevoel dat er verschillende regels voor hen en managers doen

Bespreek dingen voordat u eventuele wijzigingen.
Service providers zijn altijd op zoek naar nieuwe manieren en strategieën om hun prestaties te verbeteren. De beste manier om een ​​positieve omgeving en goede cultuur in call centers maken zou zijn om de agenten te vragen. U denkt aan het maken van veranderingen in je centrum en wie beter dan je eigen medewerkers om u te vertellen van de dingen die uw prestaties kunnen verbeteren zou zijn. Vraag hen over dingen die ze zouden willen veranderen om beter te presteren zien. Het bespreken van zaken met hen zou ook maken ze zich meer betrokken en actief in de organisatie en zou dus een goed milieu op de werkplek te creëren.

Cultuur is een zeer gevoelig ding en het kan je heel lang een te bouwen nemen goede cultuur aan callcenter uitbesteden locaties. Echter, het vernietigen van een goede cultuur heeft niet veel tijd te nemen en slechte praktijken op een deel van de managers en het beheer kan gemakkelijk het proces versnellen. . Leveranciers die betrokken zijn bij call center outsourcing moet altijd
  herinner me de bovengenoemde punten voor het behoud van een gezonde en productieve omgeving op hun werkplek;