De klant is van mening U bent het bedrijf

“ Klanten don &'; t onderscheid tussen u en het bedrijf waar je werkt. Om de klant &'; s manier van denken, je bent het bedrijf &";.

– Ron Zemke, auteur, Dienst Amerika

Het maakt niet uit hoeveel nieuwe zakelijke ideeën te komen met de basisprincipes van de klantenservice nooit veranderen. Ik lees eerst dit citaat door Ron Zemke vele jaren geleden, en nog steeds het beschrijft een belangrijk principe van de klantenservice. Zemke is een productief auteur en expert op klantenservice, en ik heb gelezen en bestudeerd zijn boeken al jaren. Zijn leer zijn tijdloos. Ik heb zelfs gebruikt dit citaat in mijn eerste boek, Moments of Magic, een hoofdstuk in te voeren op het maken van een goede eerste indruk

De eerste indruk kan maken of breken een klant &';. S gehele mening van een bedrijf, dus een goede indruk van de werknemers in de frontlinie is essentieel. De klant &'; s perceptie van het hele bedrijf kan worden gebaseerd op slechts één persoon. Het belang van een goede eerste indruk wordt uitvergroot in een zakelijke omgeving, waar het de toon voor de interactie die volgt kunt instellen

opnieuw ontdekken van dit citaat zet me denken aan mijn “. Awesome Responsibility &"; concept. Kortom, elke persoon in een organisatie heeft de ontzagwekkende verantwoordelijkheid om altijd een goede vertegenwoordiger van het bedrijf zijn, want op een gegeven moment kan een klant een indruk van het hele bedrijf op basis van die ene werknemer vormen. Iedere werknemer vertegenwoordigt alles over het bedrijf.

Mijn kinderen bleek dit concept onlangs toen we aten in een restaurant. We kwamen een werknemer – Ze nam onze bestelling, brachten ons eten en nam ons geld, dit alles terwijl de weergave van een vriendelijke houding. Op onze weg en mijn dochter zei: “ De mensen in dit restaurant zijn zo vriendelijk &"; Ze stoorden &'; t onderscheid tussen onze server en het andere restaurant medewerkers. Mijn dochter, dat een werknemer vertegenwoordigde het hele restaurant, zijn goed eten en goede service. In feite, was ze het restaurant.

Je hebt misschien gehoord of gelezen mijn verhaal over een taxichauffeur. Als dat zo is, zult u zich herinneren dat hij een goede eerste indruk maakte op mij met zijn verwarde verschijning. Het maakte me af wat ik in petto voor als ik in zijn taxi-cabine.

Ook zou je de vraag van de netheid van een supermarkt als je als je in het lopen, zie je werknemers die vies en bezwete kijken lossen van een vrachtwagen te produceren? Die eerste indruk zou kunnen maken je tweede raden uw keuze van een supermarkt.

Dat is de reden waarom het zo belangrijk is dat iedere medewerker een goede indruk te allen tijde. Zoals Ron Zemke opgemerkt: aan de klant, je bent het bedrijf
..