Geweldige klantenservice moet niet worden een Surprise

Vaak, wat mij verbaast is dat zo veel mensen lijken verrast te zijn wanneer ze in een goede klantenservice. Mensen bellen of e-mail me om te enthousiast over de service die ze van een bepaalde winkel, restaurant of andere zaken ontvangen. Soms begrijp ik hun verbazing – verhalen van echt over-de-top klantenservice verhalen af ​​en toe steken mijn bureau. Maar de meeste van de voorbeelden die ik horen over zijn gewoon voorbeelden van het goede, solide klantenservice dat mensen of bedrijven moeten bieden op een regelmatige basis. Het is gewoon bedrijven het juiste te doen – zorg ervoor dat de klant tevreden is, het corrigeren van een probleem, attent customer &'; s behoeften, enz. Het is niet noodzakelijk “ spectaculair, &"; maar het is meer dan verwacht, en zelfs alleen maar een beetje meer kan een verschil maken
De verrassende deel, zoals ik &';. heb gezegd, is dat mensen lijken verbaasd te zijn ontvangen dit niveau van klantenservice. Natuurlijk, er zijn een aantal werkelijk uitstekende, “ WOW &"; momenten van dienst die verder gaan dan wat mag worden verwacht. En mensen die een dergelijke dienst te ontvangen zijn recht om te worden verrast, en te willen om de ervaring te delen. Maar de meeste van de verhalen die ik hoor ik zou gewoon classificeren als mensen doen hun werk de manier waarop ze zouden moeten. Ze hebben de juiste houding, zijn beleefd, behulpzaam en attent voor de klant en de kwaliteit van de dienstverlening. Ze zijn niet over de top, maar zijn steeds een beetje beter dan gemiddeld. Voor mij, het is gewoon logisch
Geweldige customer service – door mijn definitie, consequent beter dan gemiddeld – moet de norm zijn! Het moet worden verwacht, niet als een verrassing komen. Er is echt geen excuus vandaag voor bedrijven om iets minder te bieden. Er is zo veel informatie over de voordelen van het waarborgen van een goede klantenservice, maar ook helpen om werknemers op te leiden hoe het goed te doen. Er zijn opleidingsprogramma's, boeken, video's, artikelen, de lijst gaat maar door … en geen reden voor iedereen om dit noodzakelijk onderdeel van een goede bedrijfsvoering te negeren. Het moet worden verwacht, en klanten moeten verrast zijn als ze don &'; t ontvangt geweldige service
Dus waarom zijn mensen nog steeds bellen en e-mailen verhalen over goede klantenservice
Helaas, service die beter dan gemiddeld is nog steeds niet.? de norm. Terwijl de meeste klantenservice is niet verschrikkelijk, het is nog net voldoende of gemiddelde, dat is de reden waarom het niveau van de service die moet worden verwacht opvalt als iets meer. Deze dagen, de gemiddelde isn &'; t goed genoeg. Train uzelf en uw medewerkers om een ​​beetje meer te doen, en regelmatig doen. De klant kan worden verrast, en zal zeker
  gelukkiger zijn.;