Drie Customer Service Strategies te nemen u mee in de Toekomst

Om de meest effectieve, customer service moet zich voortdurend ontwikkelen en bij te houden met de veranderende trends. Hier zijn drie strategieën voor een succesvolle klantenservice vandaag:

Geen. 1: verbinding via Social Media

Net als het of niet, social media is hier te blijven, en je moet manieren om het te laten werken voor u te vinden. Uw klanten gebruik maken van sociale media om commentaar te geven op uw bedrijf, en hun vrienden en kennissen lezen hun opmerkingen. Je nodig hebt om te controleren social media kanalen zoals Twitter en Facebook op de hoogte zijn van de buzz over uw bedrijf – u krijgt goede recensies of klachten? . Interactie met klanten, dank hen voor de positieve reacties en hun mecenaat, en snel eventuele klachten te corrigeren

Kijk naar klachten als een PR kans en gebruik van sociale media kanalen om een ​​gesprek te beginnen – vertel de klant en zijn of haar volgelingen wat u gaat doen om eventuele problemen te verhelpen. U kunt omdraaien negatieve feedback in uw voordeel.

En verder gaan dan alleen het gebruik van sociale media om te reageren en te reageren – actief gebruik van deze kanalen om meer waarde en interesse voor uw klant te maken. Suggesties en tips over het gebruik van uw product, markeert speciale klanten, en maak uw aanwezigheid bekend aan de huidige en potentiële klanten in de sociale media gemeenschap.

Geen. 2: Bouw een YouTube-kanaal

YouTube is veel meer dan muziek video's en schattige kittens. Slimme bedrijven worden gebruikt om verbinding te maken met de wereld door het aanbieden van informatieve video's en meer. Je zou kunnen voorzien van video's die leren over uw product &'; s functies, zoals video's die door u als door de klanten het delen van hun persoonlijke ervaringen met het product of dienst, of gewoon het aanbieden van getuigenissen. Veel van wat van oudsher in gedrukte vorm, zoals handleidingen en ondersteuning, kan ook worden aangeboden in de video-indeling

Maar, begrijpen dat dit is een doorlopend project – een video zal verdwijnen, zodat u de nieuwe video's moeten plaatsen elke week of maand om het vers te houden. Zorg ervoor dat uw beschrijvingen van het optimaliseren van de YouTube-zoekmachine (die eigendom is van Google).

De YouTube-strategie valt onder de categorie van de klantenservice, in plaats van marketing, want het is een manier om de bestaande klant een waarde te geven -Toegevoegd ervaring.

Geen. 3: Don &'; t Vergeet de Basics

In uw zoektocht om te verbinden met klanten door het bijhouden van de nieuwste technologie, don &'; t laat de bewezen basis van de klantenservice vallen weg. Blijven bouwen uw klantgerichte cultuur door het inhuren van de juiste mensen, trainen ze goed en effectief beheren
.