Tips voor het kiezen van een Call Center

In het besef dat het uitvoeren van call center diensten intern is een financiële en organisatorische uitdaging, bedrijven steeds meer het plaatsen van deze diensten met buitenmaatse bedrijven om zo de klanten de beste service te bieden, terwijl de kosten laag blijven. Elk bedrijf overweegt call center outsourcing moeten een paar dingen in gedachten te houden.

Know You Needs

Begrijp goed waarom je buiten call center diensten nodig hebben. Krijgt u klachten over de klantenservice? Is de kosten van call center diensten intern onbetaalbaar? Wat is er nodig aan te pakken en deze problemen weg te nemen? Volledig inzicht in welke kwesties call center outsourcing nodig heeft om aan te pakken en op te lossen zal beter helpen bij het kiezen van de call center die het beste past u nodig heeft.

Doe je huiswerk

U wouldn ' t kopen de eerste auto op de kavel die je zag, noch moet u kiezen voor de eerste call center u ontmoeten. Ook rekening houden met de minst dure is niet altijd de beste keuze. Rekening houden met alle van de diensten die zij aanbieden. Wat is de “ hele pakket &"?; Kwaliteit, prijs, waarde, en ervaring moeten allemaal in aanmerking worden genomen. Vraag naar referenties en contact opnemen met die bedrijven om hun mening.

Zorg er ook voor welke leverancier u voor het call center outsourcing koos biedt prijsstelling per oproep als een tegenstelling tot een maandelijkse vergoeding, ongeacht hoeveel gesprekken worden ontvangen. Alle bedrijven hebben langzame periodes contrast met drukke seizoenen waar de oproep overflow de norm wordt. U hebt een call center service die flexibele prijzen biedt.

U wilt ervoor zorgen dat uw bellers zullen het type van de persoonlijke ervaring die je jezelf zou hen te krijgen. Vraag naar het call center in actie te zien, eigenlijk het afhandelen van gesprekken en het spreken met klanten. Hebben ze voldoen aan uw verwachtingen ten aanzien van beleefdheid en kennis? Zet jezelf in de schoenen van uw klanten. Zou je blij met de manier waarop de gesprekken worden behandeld zijn? Wanneer u kiest voor call center outsourcing u zeker wilt zijn van uw klanten de best mogelijke ervaring.

Ook de laagste prijs is niet per se de beste oplossing is, dus rekening houden met alle van de call center diensten een leverancier kan leveren als onderdeel van het pakket.

de fijnere details

Zorg ervoor dat u in uw evaluatie van de waarde van de call center op te nemen eventuele extra kosten die kunnen worden gemaakt, zoals specifieke opleidingen , rapportage, software-integratie en op maat gemaakte e-mail. Als een van deze vormen een aanvulling op de basisvergoeding je ze wilt overwegen voordat u een beslissing.

Zoals bij elk bedrijf, moet u ervoor dat alles wat je hebt afgesproken om over call center diensten is in de maak contract, met inbegrip van gegevens waarin precies wat het call center zal bieden en hoeveel u betaalt. Het contract moet bevatten ook precies wat de normen van de verkoper moet presteren op en de sancties die zij moeten betalen als ze te kort schieten.

Als u voor te bereiden op call center outsourcing vast te stellen, een beetje planning en voorbereiding zal helpen het proces soepel te laten verlopen en effectief
.