Kernwaarden zijn de sleutel tot Klantenservice

Wat zijn uw bedrijf en' s kernwaarden? Als u can &'; t antwoord dat, it &'; s de moeite waard om wat tijd om het te achterhalen. Een van mijn cliënten onlangs gevraagd over hoe kernwaarden moet een rol gaan spelen bij het aannemen en ontslaan, en het werd me aan het denken over het belang van het totale concept

Kernwaarden van invloed op de customer service-ervaring – voor externe klanten als interne klanten (werknemers). Zij kunnen klanten aantrekken om zaken te doen met u, en wees een motiverende factor voor werknemers om hun werk te genieten en doen het goed

Als u in het stadium van het bepalen van uw bedrijf en'. Kernwaarden, te beginnen door te denken van woorden en zinnen die je zou gebruiken om jezelf te beschrijven. En, welke woorden zou klanten gebruiken om u te beschrijven? Hopelijk zijn ze hetzelfde, en u &'; re in afstemming met de klant. Deze woorden en zinnen kan de basis van de waarden die u wilt worden bekend zijn.

Wat doet uw bedrijf voor? Wilt u worden gezien als zijnde behulpzaam, eerlijk, op het snijvlak, leuke, gedreven? De lijst is eindeloos, en zoals je kunt zien, het is opgebouwd uit eenvoudige woorden en begrippen die een bepaald beeld te projecteren. Denk aan de paar woorden die ik &'; ve genoemd, en je kunt waarschijnlijk de naam van een bedrijf dat die kwaliteit als een kernwaarde heeft. Ze zijn er in geslaagd gebouw dat waarderen in de bedrijfscultuur, en het is duidelijk – door klanten en medewerkers.

Deze “ kernwaarden &"; zijn meer dan alleen aspiraties of suggesties – iedereen die werkt voor het bedrijf moeten worden vastgelegd om hen. Ze zijn net zo belangrijk en permanent als uw bedrijf visie of mission statement, en kunnen worden verbonden met die

Iemand die heeft een stevige greep op zijn bedrijf en'. Kernwaarden is Tony Hsieh, de oprichter en leider van Zappos. com, de online schoenenwinkel retailer. Zappos.com is een van mijn all-time favoriete bedrijven. Het is bekend om zijn uitstekende klantenservice en is een uitstekend voorbeeld van hoe je een klantgerichte organisatie lopen. In zijn bestseller, Leveren Geluk, Hsieh beschrijft het bedrijf en' s kernwaarden en hoe ze invloed hebben op het inhuren van beslissingen. Medewerkers worden niet geselecteerd op basis van hun lengte of gewicht, ras of religie, tatoeages of piercings of het gebrek daaraan. Wat &'; s belangrijk is de potentiële werknemer &'; s persoonlijkheid en houding en hoe hij of zij Zappos.com &' kon vervullen; s kernwaarden, die een passie voor service, totale transparantie bevatten, een bereidheid om te omarmen en rijden verandering, een positieve team en familie geest, plezier en een beetje weirdness. Dit zijn waarden die invloed hebben op de customer service-ervaring, en ze zijn wat Zappos.com zoekt in elke werknemer

Dus, als u don &';. T duidelijk omschreven kernwaarden, nu is het tijd om wat te bepalen ze moeten zijn. Wat belangrijk is voor uw bedrijf en haar missie? Don &'; t haasten het proces – neem de tijd en mensen uit alle delen van het bedrijf te betrekken. Als ze helpen om de kernwaarden te definiëren, ze zijn al op weg om van “ bezit &"; hen.

Misschien kun je al een lijst van uw goed gedefinieerde kernwaarden, maar kan uw medewerkers? Zo niet, doe er iets aan! Deel uw kernwaarden op verschillende manieren zoals in het bedrijfsnieuwsbrief of een speciale gebeurtenis. Om ze te leven, de werknemers moeten eerst te leren
.