De nieuwe en verbeterde XO Communications Internet Services

Sinds hij een particuliere onderneming in het najaar van 2011, XO Communications heeft een bedrijfsbrede transformatie die de nadruk in de eerste plaats zet op klantenservice ondergaan.

XO mededeling chief marketing officer, Don MacNeil, legde uit dat terwijl XO en zijn concurrenten bieden dezelfde technologieën, de aanbieder van mening dat het zich onderscheiden van de rest door het aanbieden van een meer klantgerichte ervaring. Volgens MacNeil, XO is "geweldig in technologie, maar wat er werkelijk drijft XO is dat onze medewerkers over het verstrekken van grote customer experience hartstochtelijk bent."

Vanaf het moment dat de XO eerst gelanceerd bijna 12 jaar geleden, is er veel veranderd – en niet alleen binnen het bedrijf. Terwijl MacNeil gericht het nieuwe logo en de verandering van het zijn van een provider die "gericht op de technologie om een ​​merk gericht op de customer experience," hij merkte ook op de transformatie van de XO's klantenbestand en hun behoeften, alsook de evolutie van de beschikbare technologie.

Aan het begin van dit jaar, XO Communications startte haar driejarig strategisch plan dat de betrokken stroomlijnen van zijn productaanbod. XO's executive vice-president van sales en marketing, Ernie Ortega, verklaarde dat de plannen van de provider om de meerderheid van de TDM-diensten op te heffen is begonnen met de sluiting van diensten alle wholesale lange afstand
in oktober van vorig jaar; XO is ook van plan om de wal haar mededeling dienstverlening met verbeterde processen en tools.

Daarnaast XO werkt aan het nemen van een pagina uit de groothandel, en is in het midden van het omgaan met de erkende problemen met de offerte-to-provisioning processen, en werkt aan het elimineren van de bureaucratie en het investeren in automatisering. Volgens Ortega zal de aanpak drieledig, en bevat nieuwe citeren gereedschappen, grotere efficiëntie via gespecialiseerde productsoorten, en verbeterde CLEC self-service tools.

Over XO Communications

XO Communications is een van de grootste aanbieders van communicatiediensten.

Extra informatie

Wij willen graag uw mening over move XO Communications 'horen in de richting van de oprichting van een " klant is koning "strategie. Denk je dat de nadruk te leggen op klantenservice op technologie is de juiste manier om te gaan? Stuur ons een reactie!

En als je geïnteresseerd bent in het vinden van de ideale bent Internet T1
, Bonded Internet T1, DSL, Ethernet, MPLS, Internet T3, Internet DS3, Voice T1, Voice PRI, geïntegreerde toegang, Long Distance T1, of VoIP-service
voor uw bedrijf, geef een van onze professionele account managers een oproep vandaag of bezoek ons ​​voor een ogenblik, vrijblijvende offerte
.