Lever Customer Support op afstand met geïntegreerde Communication Solutions

Maleisische markt is bekend om zijn dapperheid van de export, met gefabriceerde goederen, textiel, chemicaliën en elektronica in het midden van het land &'; s export volumes. Alle fabrikanten die werkzaam zijn in het land vereisen een goede Customer Support infrastructuur in de plaats, terwijl de verkoop van goederen uit de kust. Conferencing-applicaties die gebruikers in staat om de klantenservice te verlenen aan buitenlandse klanten verplicht zijn deze bedrijven om de kosten tot een minimum beperkt, terwijl het verstrekken van naadloze ondersteuning te allen tijde. Cisco WebEx conferencing suite, die bestaat uit Support Center, Training Center, Event Center en Meeting Center, is naar voren gekomen als de ideale oplossing voor dergelijke bedrijven.

De Support Center toepassing van de WebEx-suite is gericht op bedrijven die vereisen een specifieke oplossing voor een betere klantenondersteuning tegen lage kosten. Het aantal dure on-site service calls kan worden verminderd met behulp van deze applicatie als gebruikers remote desktops en applicaties kunt bekijken en bedienen via het internet in te schatten en problemen op te lossen. Onbeperkt remote support sessies, met geïntegreerde video en web conferencing tools kunnen worden gehost met behulp van deze oplossing op elk gewenst moment. Customer Support Executives kan de doorlooptijd van elke klant vraag te verbeteren met behulp van de oplossing door middel van geïntegreerde audio call faciliteit, met maximaal 5 deelnemers toetreding tot de conference call.

Customer Support Executives kan de toegang tot de computers van hun klanten direct te winnen met behulp van de Cisco WebEx Support Center suite. Met deze conferencing applicatie, kunnen ze firewalls overschrijven en het verzamelen van de nodige informatie over het systeem bij de klik van een knop. Leidinggevenden kunnen werken met meerdere klanten tegelijk met behulp van de multi-sessie-interface van de oplossing. Ze kunnen praten onderling voor het oplossen van een probleem of uitnodigen een deskundige om het probleem op te lossen. WebEx Support Center hen in staat stelt om in te loggen op elk systeem als beheerder en start de sessie zelfs in de Veilige modus en de banden met het later zonder gegevens te verliezen.

Terwijl de toegang tot desktops van de cliënten, kunnen gebruikers de tijd te verlagen de resolutie tijdens het bekijken en controleren van de computers. Overzetten van bestanden wordt ook gestroomlijnd met Cisco WebEx Support Center als Customer Support Executives bestanden kunnen versturen via drag-and-drop-methode voor het installeren van de benodigde patches direct. Ze telefoontjes van klanten ontvangen automatisch bij andere agenten zijn al op gesprek.

Customer Support vertegenwoordigers kunnen gebruik maken van de chat-zin bibliotheken maken om te reageren op de klanten sneller, waardoor hen te helpen bij het oplossen van vragen en problemen sneller. De videobellen kenmerk van de oplossing stelt hen in staat om ondersteuning te geven, terwijl visueel interactie met de klanten via een vertragingsvrije videogesprek. Met de Maleisische export markt groeit gestaag, kunnen dergelijke functies van deze customer support oplossing blijken te zijn gunstig voor bedrijven die streven naar kwaliteit ondersteuning aan hun klanten te allen tijde te voorzien zonder dat opgeblazen rekeningen voor on-site bezoeken om
.