Hoe kunt u uw klantenservice te verbeteren

Of de klant is eigenlijk "rechts," het werk van de klantenservice managers is om branden te blussen. Snel, aangenaam antwoorden op zelfs de meest woedende klanten zullen vrijwel altijd het koelen van de situatie.

Voorbereiding

Plan uw week. Toewijzen tijd voor follow-ups, administratie, reizen. Boek benoemingen in hetzelfde gebied bij elkaar. Batch telefoontjes, e-mails, brieven en aanmeldingen samen. Het goed eerste keer.

Administratie /organisatie is 90% van het spel. Weet waar je moet zijn, wanneer, 2 weken op voorhand. Wie zien jullie? Houd aantekeningen over alles. Bij het eerste contact te ontdekken zo veel mogelijk informatie als je kunt over de cliënt

resultaten Klant -. Wat wil de klant? Wanneer door? Wat zijn zijn /haar verwachtingen?

namen onthouden. Hoe kunt u effectief herinner me een naam? Als iemand je hun naam zegt, verduidelijken, gebruik het weer snel, of schrijf het op. - Voordat u het vergeet

Communicatie

Neem het werk van te maken voor uw klanten. Moedig hen aan om vragen te stellen en hen te belonen met snelle en vriendelijke reacties. Uw klanten en bezoekers zijn de belangrijkste troef die je hebt. Hen het gevoel op die manier.

attractie. Wanneer u het eerste contact met een persoon te maken, eerste indrukken zijn kritisch. Zo kleden en zien eruit als een professional. Glimlach! Energie en verve zijn besmettelijk.

dramatisch verschil. Wij zijn de enigen die doen wat we doen merk toegewijden. Een missie waard schreeuwen over contactgegevens. Maak je gemakkelijk te vinden. . Tal van visitekaartjes, gemakkelijk te telefoonnummer en website te kopiëren

Live, warm & vriendelijke service. Empathie. Zet jezelf in hun schoenen. Communicatie op hun niveau. Een echte inzicht in hun behoeften. Hebben ze echt een stagiaire nodig?

geïnformeerd. Ken de industrie award, toen de leerling begon, hoe lang ze nog hebben, hoe lang de gastheer is bij ons, wanneer is hun verjaardag? Hebben ze gewonnen industrie awards? Wat is hun favoriete drankje?

Partnership. We hebben de plicht om hosts en nieuwe leerlingen. We zijn hier om waarde te creëren voor alle

Mensen vaardigheden -. Door steeds geïnteresseerd in andere mensen, krijg je ze naar je. Omdat de persoon die maakt dat mensen goed zal een lange weg naar het verhogen van uw likability in hun ogen te gaan voelen. Houd oogcontact.

Behandel elke klant als een helemaal geweldig persoon. Betrekking tot hem of haar als waren zij de enige persoon in de wereld. Mensen houden van persoonlijke aandacht, dus hangen op hun elk woord en laat je niet krijgen onderbroken. Aanwezig

Deel kennis met uw organisatie

zijn.; hoffelijk, vriendelijk, direct, gedisciplineerd, betrouwbaar, loyaal, oprecht, eerlijk, bereid, vasthoudend, tactvol, waardig

Iedereen is verantwoordelijk

Creatieve oplossingen. Repareren ter plaatse, of niet de klanten blijven wachten. Beloven om hen terug in 5 minuten te bellen.

Actie Zorg beloften en houd ze. Betrouwbaarheid. Accurate informatie, perfecte levering, on-time, on-cue. Excellente uitvoering. Nooit alleen maar tevreden zijn.

Speed. Antwoord op uw communicatie-e-mails en voicemail-prompt. Vroege kansen - niet je beurt wachten

Ga die extra mijl integriteit eten-slaap-ademen-slijk integriteit "mijn leven is mijn boodschap 'Gandhi.. Vermijd over-veelbelovend. Geobsedeerd met legacy "het universum deuk". Oog voor de verschillende go beyond "hetzelfde oude, hetzelfde oude" stretch is routine "Ik zal het afzetten mezelf" /"Ik zal er persoonlijk op toezien."

Persoonlijke aandacht Sterke communicatie, houden hen op de hoogte. Hoe lang duurt het voordat u naar uw klanten? Hoeveel bedrijven kunt u bellen in die tijd?

Dank je notities. Wanneer was de laatste keer dat je schreef om te zeggen dank u voor uw tijd /afspraak /feedback. Complimenten zijn kritisch.

Telefoongesprekken. Het weer elke dag gewoon te zeggen hallo!

Het is de kleine dingen die het verschil kunnen maken. De meeste zaken wordt gewonnen of verloren in amper 15 seconden. Persoonlijk contact slaat e-mail 100 -

klanten, luisteren !! Verzamelen van getuigenissen. Opmerking tevreden klanten. Wat maakte hen gelukkig? Leer van ontevreden klanten. Wat hen ongelukkig? Hoe kunnen we het verbeteren van onze marketing /inductie /training /ontwikkeling /dienst ??

Passion! Enthousiasme! Je hebt om daar te zijn op de krankzinnige rand besmetten iedereen met je passie voor resultaat.

Dit is een zoektocht! Wat is ons verhaal? Hoe willen we herinnerd worden
 ?;