Vaststelling van een CRM-oplossing - een taak die moet worden gegeven Time

reorganisatie van de gehele strategie van het bedrijf, moet worden gericht aan de klanten, is een taak die veel tijd kost. Het is belangrijk om uw klanten de mogelijkheid om uw werk te evalueren geven. De belangrijkste vragen in deze gedachtegang zijn &'; Welke voordelen heeft de klant winst uit te kiezen dit bedrijf over een ander &'?; en &'; Hoe kan de waarde van elke klant worden ' verhoogd &; Het beantwoorden van deze vragen is het doel van een CRM-systeem en om het te doen, het heeft vier hoofdtaken:
1. Identificatie – in het geval dat uw bedrijf houdt alle informatie over elke klant in een goed georganiseerde profiel, dan wordt het gemakkelijk om een ​​profiel van elke klant op te bouwen en het verhogen van zijn /haar waarde. Pagina 2. Differentiatie – elke klant is belangrijk genoeg voor het bedrijf om persoonlijke behandeling krijgen op basis van hun behoeften.
3. Interactie – een CRM-systeem zorgt ervoor dat de lange termijn profiteren van een cliënt. Om te doen die het nodig heeft om alle mogelijke informatie over de veranderingen in sociale status, gezinssituatie en ga zo maar door. Op deze manier zal het makkelijker zijn om voorkeuren en behoeften.
4 identificeren. Personalisatie – elke klant is uniek en moet worden onderhouden op basis van dat. Een goed voorbeeld hiervan is te vinden in de toespraak van de administratief directeur van een toonaangevende wereldwijde internet winkel: “ Zodra we 20 miljoen klanten, moeten we 20 miljoen winkels voor hen &" hebben;. Zo onmogelijk als dit ook mag klinken, tegenwoordig IT-technologieën hebben ons in staat om e-winkels te creëren voor elke klant.

De traditionele marketing die is gericht op de gemiddelde persoon te trekken heeft geen speciaal gereedschap nodig, omdat je niet hoeft te differentiëren, personaliseer of identificeren van uw klanten. Echter, met een klantgerichte strategie vereist het gebruik van geavanceerde informatie technologieën. Een CRM-systeem niet eisen dat u eerder hebt geïnstalleerd enige vorm van andere zakelijke software. Echter, als u niet uw strategie te veranderen om te worden gericht aan de klanten, het implementeren van een CRM-systeem zal leiden tot positieve resultaten.

Het is logisch dat je moet vragen wat u in ruil voor de uitvoering van een zou krijgen CRM-oplossing in uw bedrijf. Een CRM-systeem vraagt ​​om een ​​grote investering zonder rendement op de korte termijn en het is mogelijk om geen terugkeer van geld op de lange termijn ofwel. Om het succes van uw project moet u in de gaten houden en zorgen voor het werk van elk lid van het personeel in uw bedrijf te analyseren.

Bovendien is de prijs van een CRM-systeem wordt beïnvloed door het type bedrijf je hebt en hoe groot het is, wat eis je hebt voor het systeem en hoe gemakkelijk voor gebruik je het wilt zijn. Er zijn vele criteria die in het achterhoofd moeten worden gehouden, maar als het je lukt om te gaan met hen, zal je niet teleurgesteld worden
.