Getting Service Training te houden

In de 20 jaar dat ik het uitvoeren van service excellence training voor duizenden deelnemers, er is een ding dat constant is gebleven. Aan het begin van de meeste sessies vraag ik de deelnemers zich voor te stellen en mij vertellen waarom ze de tijd nemen uit hun drukke leven op de training bij te wonen. Tachtig procent van de tijd krijg ik een antwoord, “ Ik kreeg en e-mail die verteld zijn om hier te zijn &"!; Dit wordt gevolgd door, “ Ik wilde alleen maar een paar dagen weg van mijn bureau &";.

Naast de cursus titel, ze hadden geen idee wat voor soort reis waren ze aan het begin van, hoe dit opleiding zou hen helpen bij het vervullen van hun functie of wat werd verwacht van hen over wat zij anders doen na de training.

Training is een belangrijk, maar dure investering. Net als alle investeringen die u wilt een goede ROI. In het geval van de opleiding van uw ROI wordt gemeten door de mate waarin mensen daadwerkelijk toepassen wat ze leren in de training, on-the-job. Wat je doet voor en na de training zal uw ROI te dicteren.

Hier zijn enkele tips over hoe u uw rendement op uw investering bijscholing te verbeteren.

1. Kies de juiste opleiding Heb selecteren klantgerichtheid opleiding die is gericht op alles wat mensen moeten weten en doen om de klantervaring te maximaliseren. Dit gaat veel verder dan wat veel bijscholing programma's die momenteel te dekken. Maar dit is een artikel onderwerp op zichzelf.

Zorg ervoor dat de opleiding omvat zowel de klant-contact en ondersteunend personeel. Maar al te vaak, bedrijven richten bijscholing alleen op de frontlinie. Toch is een van de grootste oorzaken van de problemen met de dienstverlening is oa gebrek aan samenwerking, communicatie en samenwerking tussen dienstverleners en de rest van de organisatie. Als u can &'; t het goed intern, zul je nooit het goed voor de betalende klant

2.. Definieer verwachtingen en verantwoording
Voorafgaand aan de training, moet je om te gaan zitten met de deelnemer (s) en bespreken wat de training over gaat, waarom het belangrijk is en wat uw verwachtingen zijn met betrekking tot wat moeten ze anders doen, en hoe je gaat om dit te meten. Dit bepaalt de verwachtingen en verantwoording. Dit zorgt ervoor dat ze weten wat &'; s van hen verwacht en ik garandeer ze zullen aandacht besteden

De opleiding moet een vorm van actie planningstool binnen te hebben, zodat de deelnemers zullen documenteren hoe ze de training van toepassing zal zijn..

3. Beoordeling actieplannen en doelstellingen
Na de training weer zitten met iedere deelnemer en bekijk hun actieplannen vast prestatiedoelen en doelstellingen met betrekking tot de opleiding en te bepalen wat u kunt doen om hun inspanningen te ondersteunen.

nu voor het echte werk!

4. Versterken en embed dienst gedrag
Als het gaat om klantgerichtheid opleiding, veel managers gaan ervan uit dat zodra hun mensen worden opgeleid zullen ze dingen anders doen. Wouldn &'; t het mooi zijn als dit waar was. De realiteit is dat zonder voortdurende versterking en verantwoording, zelfs met een goed plan van aanpak, zullen de mensen niet radicale veranderingen in hun gedrag 's nachts te maken.

De enige manier om nieuwe dienst gedrag te verankeren is om tijd door te brengen met uw team, onderzoeken hoe de concepten en strategieën die in de opleiding van toepassing zijn op uw afdeling, opzetten prestatie-eisen met betrekking tot de verschillende strategieën, het eens over de manier waarop u de verwachte prestaties te meten, uitleggen hoe je zal hen helpen om deze nieuwe prestatiedoelen en het gevolg te bereiken ( . goed of slecht) van de dienst wordt

Als iedereen kent uw verwachtingen en wat een uitzonderlijke service prestaties eruit ziet in uw gebied van verantwoordelijkheid:
• Let
• Geef feedback
• Houdt iedereen verantwoordelijk voor de prestaties van de dienst
• Erkennen en belonen service excellence
• Luister naar uw klanten en voortdurend op zoek naar manieren om waarde toe te voegen vanuit hun perspectief

… en vooral, ervoor te zorgen dat wat je elke dag doen als de interactie met uw klanten en medewerkers belichaamt de service waarden van klantgerichte leiders.

Als u meer wilt weten over hoe u kunt ervoor zorgen dat uw klantgerichtheid training produceert de resultaten die u moet weten, mail ons op [email protected] of bel ons op 1-416-698 .. -8.230