Betekent dat E-mail Make Sense

I &';? Ben er zeker van dat het duidelijk is dat e-mail is een groot probleem voor mij. Zoveel communicatie, zowel persoonlijke als zakelijke vindt plaats via dit medium – en ik denk, nee, ik weet het, dat we de neiging om niet geven het respect dat het verdient. Had een andere ervaring deze week met het leerbedrijf.

Ik kreeg een voorsprong van twee geavanceerde niveau klassen van een bedrijf was ik, eerlijk gezegd, verrast om te horen. We hadden een klasse voor hen meer dan een jaar geleden is dat het niet goed was gegaan gedaan. Er was genoeg van de schuld aan alle zijden van die vergelijking – wat betekent dat ze maakte een aantal fouten en dat deed ik en de instructeur. Maar deze dingen gebeuren en ik vonden dat we kregen de beste resolutie we konden op het moment. Maar ik hadn &'; t zal naar verwachting weer van hen horen. Toen ik dat deed, ik wilde elke instructeur te spelen op de nieuwe mogelijkheden om te weten dat er een stukje geschiedenis daar. Dus, samen met de details over de huidige mogelijkheden schreef ik:

“ Onze klant is een leerbedrijf. U zal worden doorgelicht door dat bedrijf alvorens te worden voorgelegd aan de eindklant. U moet ook weten dat de laatste CTI instructeur die door dit leerbedrijf een goede baan niet doen volgens hen. Bijgevolg, en om eerlijk te zijn, wordt u onder een
microscoop ten opzichte van uw vakkennis te zetten. Als je het gevoel in het minst dat je &'; re niet tot gevorderd niveau opleiding op een van deze onderwerpen, wees eerlijk tegen me en dalen de gelegenheid &";

Een instructeur reageerde zeggen dat hij voelde gekwalificeerd te doen geavanceerde training op een van de onderwerpen, maar hij nieuwsgierig naar wat in de bovengenoemde incident was gebeurd was. Ik dacht dat een goede vraag, dus ik gaf hem meer details over de situatie, inclusief vermelding van het onderwerp dat werd onderwezen. Hij kwam terug en zei dat hij wist niets over dat onderwerp en dus niet zou &'; t is een goede pasvorm voor de gelegenheid.

Op dit punt was ik verbaasd. Wat deed hem denken dat de nieuwe mogelijkheden die in de e-mail die hij had gereageerd ook iets te maken met de vorige klasse onderwerp gehad? Ik ging terug over wat ik had geschreven. Nergens heb ik gezegd dat we het overdoen van de klasse die hadn &'; t goed gegaan. In feite, ik heb gezegd dat we hadden volledig betaald. Ik kon &'; t iets dat ik zei dat hem zou leiden tot die conclusie
vinden. Hij reed gewoon thuis voor mij de kwetsbaarheid van e-mail communicatie.

Sommige van mijn gedachten:

1. Hij las het snel en sprong naar een “ valse &"; conclusie.
2. Ik schreef iets dat voor mij volkomen logisch, maar didn &'; t aan de lezer verhuur 3.. Zoiets als dit was gebeurd met hem en hij verplicht werd om een ​​re-leren te doen, dus hij sprong tot die conclusie.
4. In het proberen duidelijk en neutraal in mijn recitatie van de feiten van de afgelopen probleem te zijn was geen I &'; t – impliceert iets wat ik niet van plan was impliceren

Er zijn waarschijnlijk meer “. mogelijkheden &"; die je maar kunt bedenken. Voor mij is de les is dat e-mail communicatie is prachtig, maar vol potentieel landmijnen. En hoe meer we &'; sneller &' werken; of multi-task of wat dan ook, hoe meer deze misverstanden kan gebeuren. Met e-mail kunnen mensen niet horen verbuiging in onze toon. Ze kunnen van &'; t ziet een twinkeling in onze ogen om te weten dat we hen voor de gek. Als ze zakelijke contacten kunnen we nooit in persoon &ndash hebben voldaan; dus we hebben geen idee van de ander &'; s persoonlijkheid.

Hoe dit op te lossen? I don &'; t heeft een zilveren kogel. Ik stel voor het vertragen en herlezen alles voordat het raken van de knop Verzenden. Dit werkt in beide richtingen, voor de verzender - is wat ik schreef duidelijk? En als de responder - heb ik goed antwoord op wat de zender echt gezegd en niet wat ik denk dat ze zei? Ik stel kijken uit voor reacties die kunnen worden opgevat (gemakkelijker gezegd dan vaak gedaan maal, zoals in het bovenstaande voorbeeld). Dan zijn er culturele en regionale grappen, jargon en andere zwakheden van de moderne Amerikaanse Engels :-)

E-mail is een ongelofelijke tool en is hier te blijven. We moeten onze vaardigheden aan te scherpen in het gebruik van de functie, net zoals iedereen leert van de instrumenten van hun handel
.