Spotlight On Best Practices voor Facility Managers

Sommigen beweren dat benchmarking en best practices zijn in wezen twee kanten van dezelfde medaille. De zoekopdracht kan resulteren in bedrijven in dergelijke industrieën swapping FM informatie, of één bedrijf ferreting best practices door de neus-aan-de-slijpsteen onderzoek.

Veel maatregelen van het succes

Na hashing alle de semantiek en definities, wat precies, zijn enkele van de dag-tot-dag functies faciliteiten professionals moeten meten? De International Facility Management Association (IFMA) bevat artikelen die doorgaans worden gebenchmarkt, zoals vierkante meters per bewoner; building rendementen (de verhouding van bruikbare ruimte verhuurbare ruimte); werkstation bezettingsgraad; onderhoudskosten; janitorial kosten; energiekosten; milieukosten (de kosten van het verstrekken van bevredigende kwaliteit van lucht en water, afvalverwijdering, en naleving van de regelgeving); beveiligingskosten; projectkosten (verbeteringen aan of herconfiguratie van de bestaande ruimte); totale kosten van de werkzaamheden; en huisvestingskosten. Andere gebenchmarkte items omvatten apparatuur downtime; het percentage van preventief onderhoud vs. reparatie onderhoud; en overuren kosten.

Maar benchmarking kunnen uitbreiden tot andere meer vage FM taken zoals "vendor aanbestedende" en "planningsproces." Klantgedreven benchmarks omvatten responstijd, cyclustijd, tevredenheid, en downtime. De klant heeft om gelukkig te zijn, en de cultuur in de verschillende bedrijven is gebaseerd op het oog senior management. Bedenk wat uw klant denkt dat belangrijk is. U (FM) kan een presentielijst probleem in uw afdeling die wordt gebenchmarkt, maar uw klant misschien niet weten, of de zorg.

Kijk in de spiegel

Waar moet FMs kijken bij het verzamelen van gegevens? Terwijl het instinct van een FM-afdeling onmiddellijk buiten te kijken en zich te meten met andere bedrijven zou kunnen vertellen, kan FMs willen hun eigen praktijken eerste beoordelen. Bijvoorbeeld, kan een fabrikant de werking van de installatie van de fabriek in Toledo om haar fabriek in Seattle te vergelijken.

Een ander voordeel van intern gericht benchmarking is dat bedrijven kunnen nul in op activiteiten die echt essentieel. Je moet weten wat belangrijk is voor uw eigen bedrijf. Je kunt niet zeggen dat een maatstaf is van cruciaal belang voor iedereen. Neem "apparatuur downtime," bijvoorbeeld. Deze benchmark zou natuurlijk een ander niveau van belang zijn afhankelijk van het bedrijf in kwestie. In een bedrijf dat streeft naar 24-uurs werking van de apparatuur, de downtime statistieken zijn veel meer te vertellen dan ze zijn voor een inrichting waar slechts enkele apparatuur wordt gebruikt een deel van de tijd.

Wat krijgen lastiger wanneer FMs beginnen met het meten van hun afdeling methoden versus externe bedrijven. Als ze te nummers geobsedeerde, kan FMs zich rijden naar afleiding gewoon proberen te houden met de Joneses. Kritische benchmark-indicatoren kan variëren door de industrie of marktsector en kan zelfs variëren binnen een sector, op basis van de lokale omstandigheden, bedrijfscultuur, geografische locatie, en de leeftijd van de faciliteiten. Bijgevolg dient de belangrijkste focus van benchmarking op de werkwijze niet de nummers. Als je precies weet wat je doet, dan kun je kijken naar nummers van andere bedrijven en zie hoe ze daar aankwamen.

Het meten van enige kosten is een verliezende benadering.Het betere aanpak is te vergelijken praktijken. De uitbetaling is niet in de kosten, het is in het proces. De faciliteiten beroep is opgehangen op vierkante voeten. De enige mensen die moeten zorg over vierkante voeten zijn vastgoed mensen. De betere maat voor FMs en het senior management is 'kosten per hoofd' of 'kosten per stoel'. Wanneer u naar de keten van complexiteit, dat is waar benchmarking data begint uit elkaar te vallen.

De beste in zijn klasse voor facilitaire activiteiten is een moeilijk concept. Bijvoorbeeld, de toewijzing van de minste hoeveelheid ruimte voor kantoren kan het beste in zijn klasse in termen van efficiënt gebruik van de ruimte, maar het kan een nadelig effect op de moreel van de werknemers en de productiviteit hebben.

Wat zit er voor mij?

De oorspronkelijke impuls voor benchmarking was de Total Quality Management (TQM) beweging, waarin concrete metingen en harde gegevens waren vaak de maatstaven gebruikt. Maar nu mensen doen het voor meer ervaringsgerichte redenen. Ze zijn benchmarking om dezelfde reden ze naar conferenties -. Leren

Bovendien, faciliteiten professionals, die niet bijzonder bedreven in het bedrijfsleven de politiek, niet verlegen over het getrompetter hun benchmarking inspanningen. De huidige facility management professional moet kunnen bevorderen en de markt zijn bijdragen aan de organisatie

Lijst van klantgerichte marketing initiatieven die kunnen worden ondernomen door facilitaire afdelingen.

• Betrek faciliteiten afdelingen werknemer oriëntatie;
• Publiceren FM afdeling nieuwsbrieven voor klanten en beheer;
• Aanbieding faciliteit rondleidingen en presentaties;
• Met enquêtes, schoolrapporten, interviews met klanten en focusgroepen om de prestaties van de facilitaire dienst te evalueren.

Het goede nieuws is dat het senior management bereid zijn te investeren in benchmarking en best practices kunnen zijn. Ze bouwen het in hun begrotingen. Het is moeilijk voor het senior management om te zeggen 'we willen niet onszelf vergelijken met onze concurrenten ".

Benchmarking is slechts het halve werk. Na de best in class praktijken worden geïdentificeerd, moet de organisatie klaar om ze te implementeren. Te vaak beginnende FMs stopt het proces na vergelijking van hun prestaties met anderen en leren ze vooruit.

Misschien niet helemaal perfect, maar benchmarking en de vaststelling van beste praktijken kan helpen facilitaire afdelingen krijgen een betere greep op zowel de operaties en klantenservice
.