Klanttevredenheid management - Start het nieuwe jaar op de juiste manier

Waarom Klanttevredenheid is belangrijk voor de balie van het begin

Dit is een nieuw begin. Dit is de tijd om te evalueren hoe uw organisatie: omzet, winst, het belangrijkste product prestaties en statistieken. Het is ook een van de meest krachtige tijd om uw medewerkers te laten zien, het management inzet voor klanttevredenheid. Medewerkers en managers zijn de sleutel tot succes in de klanttevredenheid, en is een ideale gelegenheid om ervoor te zorgen dat ze bezig zijn, uitgelijnd en zet zich in voor het leveren van superieure klantervaring. Klanttevredenheid strategieën en het belang van de resultaten moeten terug naar de normale einde van het jaar prestatiecijfers beoordeling zijn.

Werknemers zullen zien wat binnen "de resultaten openbaar worden gemaakt, want het geeft hun prioriteiten management. Medewerkers willen naar is het gevoel dat ze hebben bijgedragen aan het succes van hun bedrijf. Ze kijken om erkend te worden voor wat prestaties, zodat ze weten wat krijgt een beloning. Zij maken gebruik van deze aanwijzingen om hun vaardigheden te ontwikkelen en plannen van hun carrière.

Als de klant tevredenheid resultaten benadrukte tijdens het einde van het jaar reviews en degenen die hebben bijgedragen aan zijn succes wordt niet herkend en /of gecompenseerd, het personeel zal worden meegedeeld dat de klanttevredenheid is minder belangrijk dan andere zakelijke gebieden. Medewerkers geven de visie van zijn dag- dag activiteiten zal onvermijdelijk afnemen, wat uw klant ervaring. Als, aan de andere kant, de klanttevredenheid met de resultaten vermeld, is het even belangrijk, inkomsten en winsten en andere doelstellingen en helden worden geprezen, is een sterk signaal dat de werknemers zal zijn waargenomen.

Als u wilt dat uw klanttevredenheid inspanningen succesvol zijn, om ervoor te zorgen uw medewerkers zien dat de klanttevredenheid met de resultaten van de prestaties van het vorige jaar in de review en begrijpen van de dynamiek die superieure resultaten te behalen zijn.

Wie is onze klanttevredenheid resultaten?

Klanttevredenheid resultaten kunnen verschillende vormen, afhankelijk van wat wordt gemeten. Voor veel organisaties, formeel klanttevredenheidsonderzoeken. Het kan ook customer service organisatie, de metrics en het volume van de gesprekken en de klachten van de resultaten. Als uw organisatie is begonnen met de tevredenheid met de stemming van het internet te meten, via social media sites, blogs en klacht sites, en dan nemen deze inzichten.

Hoe het meeste uit van de klanttevredenheid resultaten

Er zijn vijf belangrijke gebieden te concentreren op

1 De resultaten van de Doel: Heeft de organisatie een doel of doelen te ontmoeten? Doelstellingen zijn bereikt? Die waren beter dan anderen? Die werd de laagste gerangschikt

2 Trends:? Is het beter of slechter? Wat is de trend van de afgelopen jaren, kwartalen, maanden, of een schema van de gegevens is de organisatie? Kunt u uitleggen waarom

3 Vergelijk één groep met vergelijkbare groepen in de organisatie:? Als de resultaten kan worden onderverdeeld in verschillende leiders, aardrijkskunde, afdelingen, zal je nodig hebben om resultaten te laten zien, en dan de resultaten te verzamelen, gebroken door geografie, sales afdeling of dienst groep. Maak een concurrerende organisatie

4 Ranking:. Neem klanttevredenheid resultaten, en breek het vervolgens naar beneden in andere lagere-level management. Dan is de rangschikking van afdelingen of groepen, van boven naar beneden. Voeg groen en de resultaten zijn niet tevreden met een rood doel resultaten. Geen manager en zijn medewerkers willen zijn aan de onderkant van de lijst. Tonen de resultaten van de bijeenkomsten van de groep van werknemers

5 viering van succes. De beloning die goed hebben gedaan om ze te herkennen, en vertellen hun verhalen naar andere medewerkers te evenaren. Soms budgetten zijn krap en monetaire beloningen of aandelen. Erkenning vult het gat. Iedereen houdt van een compliment. Presentatie, met vermelding van de naam, start je eigen naam plaquette op de muur of zelfs een virtuele plaquette of een trofee erkenning.

Wat moet ik eerst doen?

1 Research, service en data sentiment internet om verzamelen en de belangrijkste factoren en gebieden om de resultaten te verbeteren analyseren.

2 Blijkbaar is de klanttevredenheid met de gepubliceerde eind /begin communication.The de beste plek om te zijn de resultaten aan het einde /begin van een presentatie, melden of e-mail in het begin, nog voordat de financiële resultaten. Zet ze niet in de bijlage of een melding op het einde. Het lijkt alsof de idee.

3 Beloning en erkenning van de helden. Publiceren van de namen van mensen en vertellen de situatie waarin ze betrokken zijn en hun problemen en successen. Demonstreer de gewenste werknemer gedrag dat u wilt herhalen.

4 Markeer de actieplannen voor verbetering. Eigendom toewijzen en de tijd berekenen ontwikkeling waargenomen customers.Any leider van de groep die niet aan het gewenste doel te bereiken om een ​​actieplan. Als het actieplan een verantwoordelijkheid niet hoeft te worden toegewezen aan beloven om terug te komen aan de werknemers die worden getroffen met wat er moet veranderen en hoe het wordt gedaan. Vaak wordt dit proces uit op management niveau, hoe kleiner het senior management team worden uitgevoerd. Echter, het is even belangrijk om te zeggen, de hele organisatie en de specifieke gebieden van zorg dat de actie gebeurt en hoe ze mensen kunnen helpen.

5 Zorg voor de klant sentiment van het internet (sociale media, blogs, en een klacht van de voertuigen, zoals klachten en Sidewiki sites) worden gecontroleerd en de nodige middelen om snel te reageren op public relations crisis

6 Stel doelen voor het nieuwe jaar
 ..;