Hoe succesvol implementeren van ITIL voor uw bedrijf

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) is een verzameling van best practices voor IT-bedrijfsprocessen. Het is echt niets meer dan een geformaliseerde manier te ontwikkelen, het definiëren en uitvoeren van operationele processen te streamen lijn uw IT-executies.

In essentie betekent het om wat meer discipline naar wat ze doen in de IT, iets wat was hard nodig, en begint te gebeuren. Het werd ontwikkeld door de Britse overheid voor dat doel, om wat discipline in hoe ze doen hun eigen IT-activiteiten te geven. Het is wereldwijd gegroeid en wordt nu geïmplementeerd door overheden, academici en commerciële instellingen over de hele wereld, en ze zijn het uitvoeren van wat meer discipline in de manier waarop zij actief zijn hun IT-organisaties.

Dus, het is echt een verzameling van processen en de definitie van die processen, dat is niets echt meer dan gezond verstand als je echt goed over nadenkt. De belangrijkste processen die we vandaag de dag zijn het aanpakken van vallen in zowel de Service Support en Service Delivery proces groepen. Binnen elk van deze processen, heeft u een aantal behoeften aan technologische oplossingen, om de executies van deze processen te automatiseren.

Dus bijvoorbeeld, in het Incident management proces, een die is heel gebruikelijk en goed begrepen. Incident management wordt gebruikt wanneer er iets is gebeurd, als een soort van mislukking is gebeurd en je nodig hebt om diensten-store weer zo snel mogelijk. Dat is de sterk vereenvoudigde versie. Een aantal technologische oplossingen nodig om dat proces te voldoen, zoals het geval is met alle andere processen. In het centrum van allemaal, is er iets genaamd, CMDB (Configuration Management Database). CMDB is de definitie van alles wat we nodig hebben in de hele omgeving. Alle andere processen neemt dan informatie uit de CMDB en handelen.

Als je kijkt naar de verschillende processen, is er geen enkele leverancier die alles wat nodig is kan bieden. Een van uw uitvoering ITEL inspanningen gaan om meerdere instrumenten van verschillende leveranciers nodig. Maar wat ze doen is dat ze zich richten op een aantal belangrijke gebieden, waar ze gebruik te maken van de benodigde technologieën, door middel van het bouwen op de processen om de mogelijkheden voor de procesautomatisering uitbreiden. Onderzoeken geven aan dat 80% van dienstverlening incidenten veroorzaakt door onbevoegde keten. Als we die verandering kan detecteren, ga terug en doe een groot werk van te begrijpen wat en waarom het veranderd, en hoe veranderingen een impact van de service. . Al dit materiaal over ITIL implementatie zal je een beter begrip
  te geven over het onderwerp;