Werken aan het doel en het doel van uw bedrijf door het documenteren van uw bedrijfsprocessen

Business Process Management (BPM) – iets voor de grotere organisaties, kleinere bedrijven of voor iedereen?
Het is altijd goed om te weten wat uw bedrijf doet, waarom en in welke volgorde het zou moeten worden gedaan. Dit is niet alleen in staat zijn om de prestaties te verbeteren rond alles wat er gebeurt in het dagelijkse werk, maar ook om te kunnen voorspellen wat er moet worden gedaan wanneer specifieke activiteiten opduiken, zoals bijvoorbeeld tewerkstelling van nieuwe collega's.

Business Process Management moet worden gedaan met een paar verschillende focussen.

Eerst moet u om te bepalen wat er wordt gedaan in specifieke situaties. In staat zijn om dit de beste manier is, dient u te identificeren waarom je dingen en wat je wilt bereiken doen doen.

De meeste organisaties hebben een doel en het doel van het bestaan ​​van de onderneming. Maar vaak de dagelijkse activiteiten zijn niet gebonden aan deze doelen en doelen

Laat me een voorbeeld geven:..

"Andrew loopt een bedrijf het creëren van software om de veiligheid in het bedrijfsleven te verbeteren Hij heeft ingesteld het doel voor zijn bedrijf te ' van &; Zorg voor de beveiliging van kleine en middelgrote bedrijven in de VS en het doel om ' van &; Zorg voor de hand liggende keuze van de leverancier in 2012 voor beveiligingssoftware voor bedrijven die minder dan 300 werknemers in de VS door het leveren van hoge kwaliteit software met briljante klantenservice '
Andrew heeft 3 medewerkers in de customer support afdeling en ze werken tussen 8:00 –. 5:00 met lunchpauze tussen 12:30 –. 1:30 Zijn bedrijf is gevestigd in New York De medewerkers zijn. beantwoorden van de gesprekken zo snel als ze kunnen en hebben altijd rond de 50 gevallen om mee te werken. Tijdens de lunch ze gemiddeld 5 gesprekken naar het antwoordapparaat en in de ochtend hebben ze gemiddeld 20 oproepen te krijgen. Ze hebben geen opgezet regels, maar zorg van de kwesties zodra ze binnenkomen. De medewerkers voelen benadrukt de hele tijd, omdat ze hebben veel problemen te zorgen. Ze voelen zich ook dat de situatie ondraaglijk is, omdat hun manager is om ze allemaal de tijd om de lijst met problemen tot een minimum te houden. Ze krijgen soms e-mails van hun klanten, waar ze vragen waarom ze geen antwoord hebben gekregen. "

Dit is een veel voorkomende scenario in bedrijven over.
Als we kijken een beetje dichter op dit voorbeeld kunnen we zie een paar voor de hand liggende dingen die kunnen worden bekeken.

Andrew heeft een doel van het hebben van een briljante klantenservice. Hij laat de medewerkers hebben lunchpauze op hetzelfde moment en alleen van plan de openingstijden voor de oostkust .
Er zijn 25 mensen die willen helpen door het verlaten van een bericht op het antwoordapparaat en waarschijnlijk een heleboel mensen die wenst te helpen, maar niet een bericht achter.
De medewerkers hebben een hoop werk alle tijd maar begeleiding in hoe het werk te doen hebben. Ze doen het beste wat ze kunnen, maar nog steeds het gevoel benadrukt de hele tijd en zijn waarschijnlijk niet tevreden over het werk dat ze hebben bereikt.
Door het identificeren van de werkprocessen en de kaart ze naar het doel bedrijf en het doel, zal Andrew gemakkelijk tot de conclusie dat het beste zou zijn om een ​​schema tussen de medewerkers waar een van hen is altijd aan het werk tijdens de lunch te houden. Waarschijnlijk Andrew zal de planning maken van de manier waarop de openingstijden zijn tot 08:00, wat betekent dat hij de westkust dekken ook. Dit zal waarschijnlijk de bedragen van de gesprekken die op het antwoordapparaat van 90%, wat betekent dat hij zal veel gelukkiger zijn klanten te verlagen.

De Business Processen Maps zal ook helpen om te bepalen hoe het werk moet worden gedaan in de klantenondersteuning divisie. Dit zal veel meer vragen, maar op deze manier het personeel in staat om te bepalen in welk proces dat ze het gevoel dat ze meer hulp nodig zullen zijn. Het zal ook hen helpen om efficiënter te worden, omdat ze weten precies wat te doen de hele tijd.

Business Process Management wordt aanbevolen om te worden uitgevoerd in samenwerking met iemand die niet diep betrokken is bij het werk in het bedrijf . De reden hiervoor is dat de vragen worden gesteld die niet anderszins beschouwd. Dit betekent niet dat de steun moet komen van buiten de organisatie, hoewel dit wordt aanbevolen in de meeste gevallen, maar kan afkomstig zijn van expertise in andere afdelingen.

Het belangrijkste werk is gedaan de eerste keer, maar het is belangrijk om te begrijpen dat het moet worden gegaan door regelmatig om te zien dat de processen zijn nog steeds geldig. De frequentie hangt af van hoe het veranderen van dat deel van het bedrijf is, maar het wordt aanbevolen om herziening ten minste om de 6 maanden.
Elke geschikte Business Process Management-software kan worden gebruikt voor de documentatie van de processen en ze beschikbaar moeten zijn voor iedereen betrokken werknemers te kunnen volgen tijdens de dagelijkse werkzaamheden
.