Interactive Voice Response - Een stevige greep op Outbound Call Centers

IVR kan heel nieuwe term in de industrie van call centers, maar doet een uitstekende ontwikkeling van de algehele prestaties. Een innovatief instrument voor het regelen van customer self – service, IVR of Interactive Voice Response is een must geïntegreerd formule om de oproep frequentie en het bereiken van klanten in een digitaal proces met vooraf opgenomen stem voor tal van diensten te minimaliseren. De oprichting van een de communicatie gedurende 24 uur is allemaal mogelijk, zelfs als het personeel zijn van een bureau.

Als een up-to-the-minute call center-technologie, de fundamentele rol van de IVR in Offshore Outbound Call Center Services lost hun meerdere query's met de software die binnen minder tijd self-service oplossingen biedt. De klanten niet meer willen wachten op de directe overdracht. Het is mogelijk om rechtstreeks de specifieke diensten en oplossen van de complexiteit alleen door het nummer of na de opdrachten van de techniek. De outbound call centers over de leidende landen hebben deze technologie geïnstalleerd en maakte een grote vooruitgang op het gebied van de ontwikkeling van interactieve sessies en met onmiddellijke feedback aan de reguliere problemen te verhelpen.

De integratie van deze tool is tot dusver de grootste zegen in de customer relationship management. De leiders in de BPO-industrie kunnen nu regelen de doeltreffendheid van de technologie en de re-model aan de oproep volumes te verminderen in de piekuren en het maximale aantal gesprekken bij te wonen. Offshore Outbound Call Centers Diensten stroomlijnt het beheer moet slechts een paar agenten die de maximale werk in de kortste tijd aankan huren. Aangezien het proces is waarheidsgetrouw en er is geen kans een klant kan krijgen van een negatieve feedback. Dit is een efficiënte manier om te communiceren en klanten in vergelijking met de conventionele handmatige instelling behandeld.

De IVR-technologie heeft ook geholpen een groot aantal van de uitgaande call centers technische feedback die daadwerkelijk helpt een merk te ontwikkelen of een upgrade van de complexe problemen te ontvangen. Daarnaast hebben de service level agreements aanzienlijk beloond met een betere loyaliteit en onmiddellijke reactie op de vragen die direct wordt doorgestuurd naar deze nieuwe technologieën. Zoals IVR de inspanningen van de call center sector heeft teruggebracht tot een fenomenale niveau, de winst is hoger en de glimlach van de klant wordt gegarandeerd. Tijd, moeite, geld, enz. Zijn allemaal opgeslagen en betere strategieën kunnen verbetert in de customer relationship management. Als uw bedrijf van plan is om een ​​call center op elk deel van de wereld, zal IVR het gemakkelijker maken voor u om alle klantrelaties de ontwikkeling van slechts met een kleine investering
.