Behoefteanalyse - Luisteren naar uw klanten

Dit zal altijd een klant die voelt dat hij of zij onrecht is aangedaan, en is boos en emotioneel over. Deze klanten zullen dan klagen.

Het positieve hiervan is dat onderzoek blijkt dat klanten die klagen zijn waarschijnlijk blijven zaken doen met uw bedrijf, zolang ze het gevoel hebben dat ze goed waren behandeld.

En, het wordt geschat dat maar liefst 90% van de klanten die zichzelf beschouwen als een onrecht nooit klagen &ndash waarnemen; ze gewoon hun bedrijf elders. Dus, boos, klagen klanten zorg genoeg om u te praten, en nog niet besloten om hun bedrijf te nemen aan de wedstrijd.

Het duurt een echte professional succesvol te zijn met de moeilijke klanten.

Aan de andere kant, de behandeling is behoorlijk zal leiden tot verlies van het bedrijfsleven en boos mensen. Hier zijn manieren om dit niet laten gebeuren.

Emotionele Intelligentie en Sales Results – Het sluiten van het weten en doen Gap klanten. De uitdaging voor veel sales managers en ondernemers is de overdracht van de verkoop van vaardigheden die hen maakte een top sales producent om hun sales team. Als je de rol van een sales manager te nemen, is het niet meer over wat je kan produceren; het gaat over wat je anderen om te produceren kunt krijgen.

In de woorden van Jack Welch, voormalig CEO van GE, "Voordat je een leider, succes is alles over het kweken van jezelf. Als je een leider, succes Alles over het kweken van anderen. "

Hard werkende sales managers en ondernemers te investeren uren in coaching en opleiding van hun sales teams en veel te vaak, hun inspanningen te kort schieten.

De reden dat uw sales team isn 't uitvoeren mag niets te maken met de verkoop van vaardigheden; maar kan alles te maken met een gebrek aan soft skills &ndash hebben; ook wel bekend als emotionele intelligentie vaardigheden.

Emotionele intelligentie is de mogelijkheid om je emoties waar te nemen, te begrijpen waarom de emotie wordt gevoeld, en acties aan te passen om betere resultaten te bereiken. Hier is de business case voor "return on emoties".