Speech Analytics - de goed ontworpen Paybacks van meningsuiting Analytics

Spraak analytics is een geweldig concept in de call centers dat is het helpen van deze organisaties op het niveau van de dienstverlening te verhogen en het brengen van betere prestaties op de lange termijn en de winst terug. De rol van de contact centers zijn zo krachtig dat de bedrijven als deze eeuw is allemaal afhankelijk van de vaardigheden van de professionals die zijn behandeling van de corporate communicatie op een bedreven manier geworden. De agenten zijn altijd centraal in de behandeling van de oproep volumes, maar de prestatie is allemaal gecontroleerd en door de toespraak analytics geanalyseerd om een ​​grote mate. Daarom, om de bevrijding van de resultaten in de customer call centers in India met een speciale aandacht voor de voordelen van structurele toespraak analytics rechtvaardigen.

Er zijn drie primaire velden die altijd ten gunste van de call centers in het leveren van de volledige functionaliteit

Marketing – Het helpt bij het sturen en het meten in extraheren halen het meeste uit uw marketing investering

Customer Services – Het uitgewerkt waarom klanten handelen op een bijzondere wijze en de redenen voor die hetzelfde gebeurt analyseren. Het zal helpen bij het verbeteren van het interne proces van customer care activiteiten en verder te helpen in het totale ontwikkelingsproces van de klant teamontwikkeling.

Operations – De duidelijk beeld van de toespraak analytics zal de operationele gebieden te verbeteren door het analyseren van belangrijke kwesties nodig om af te stemmen de interne processen.

Spraak analytics wordt beoefend in bijna alle contact centers die geloven in het toezicht op hun groei en het klantenbeheer. Maar de noodzaak van deze tool is altijd de moeite waard voor de marketing managers ook. De informatie die is geëxtraheerd uit een telefonische gesprek veel relevanter rater dat een relevant onderzoek over hetzelfde onderwerp. Dit zal helpen de managers om een ​​betere strategie voor de komende marketingcampagne structureren. Het gedrag van de klant proces kan gemakkelijk worden opgespoord en hoe ze zich voelen over hun dienst /product. Ze kunnen ook de meningen en voegt een aantal functies die waarschijnlijk kunnen stimuleren de verkoop op hetzelfde moment.

Daarnaast is de klantenservice manager ook beloond met het rapport analytics voor de reden waarom de klanten bellen herhaaldelijk op dezelfde probleem. Dit kan hen alert te maken en erachter te komen dringende remedies om volledig uit te roeien de vloed van klachten. Zo wordt er een chat support service in een call center snel gebruikt wanneer de klant geïrriteerd door te praten met de agenten voor hetzelfde probleem. Daarom, om deze permanent van de bedrijfsprocessen te verwijderen, de dringende oplossing wordt altijd gewaardeerd en dit alles gebeurt met de toespraak analytics.

Bovendien, het is een grote hulp voor de operations manager voor workforce optimalisatie te rijden en verbetering van first-time call resolution.

Er zijn duizenden Inbound Call Center in India, dat kan verslaan hun zakelijke complexiteit en het vergroten van de klanttevredenheid cijfers. Laatste maar niet de minste de verbetering door deze tool drijft Quality Monitoring naar een nieuw niveau. We kunnen alleen maar zeggen het is als een stille platform dat als gevolg van de activiteiten van elke klant en roepen agenten
.