Leer de beste Customer Service Tips van Starbucks

Waarom heeft Starbucks genereert zoveel hype voor de consument? Wat maakt het zo populair bij de massa's dat er &'; s zelfs een autobiografie getiteld “ Hoe Starbucks Saved My Life &" ;, waardoor het een van de meest besproken en enorm succesvolle merken in de geschiedenis

Het antwoord?: uitstekende, uitzonderlijke klantenservice. Dat &'; s wat de Starbucks onderscheid is alles over in vergelijking met alle barista of fast food begeleiders van andere levensmiddelen of koffie vestigingen. I &'; m niet een Starbucks fanatiek, hoor, maar ik &'; ve een vaste klant van verschillende koffie horecagelegenheden overal en ik kan duidelijk zeggen dat de Starbucks medewerkers dienen hun klanten met top notch customer service en enthousiasme

. Dus voor lead generation bedrijven en telemarketing call centers ? die er zijn, wat kunnen we leren van de Starbucks baristas in termen van customer service

Klanttevredenheid moet het belangrijkste doel van uw werknemers. Starbucks personeel altijd prioriteit aan de behoeften van hun klanten en ze werken samen om te bereiken dat. Houd in gedachten dat het teamwork van de leden is wat helpt klanten om een ​​positieve ervaring te hebben. Hoe goed is uw bedrijf in het team bij elkaar te brengen om uw   dienen, sales leads ? En klanten

Weggeven sommige freebies en samples. Gratis monsters is uw manier van uitdrukken dat je trots op de waarde van uw producten. Vooral als er een nieuwe promo, it &'; s zeldzaam te lopen in een winkel in die tijd dat er &'; s geen vrije monster wordt gegeven. Wat ben je aan het geven van gratis om uw   tonen; business leads en de vooruitzichten van de waarde die u kan bieden voor hen  ?; Een gratis ebook misschien, of white papers

kennen hun namen en over hun leven, te ?! Het handelsmerk Caramel Macchiato is niet alleen transactie 539. It &'; s Liz &'; s favoriete drankje. De Venti Signature Hot Chocolate is niet alleen voor de man aan de bar. It &'; s voor Cody. Starbucks baristas kennen hun klanten &'; namen. Weet jij de namen van uw prospects? Afgezien van de naam, wat weet u over het leven en de activiteiten van uw b2b leidt en klanten? Starbucks personeel don &'; t weet gewoon Liz &'; s naam; ze weten dat ze &'; sa gepensioneerde leraar in San Francisco, die tuinieren houdt als haar hobby. Starbucks werknemers meer over Cody dan alleen zijn naam kent; ze weten dat hij is eigenaar van een bouwbedrijf, heeft een 11-jaar oude dochter, en speelt golf op zaterdag. En jij dan? Hoeveel weet u over uw leads ? En klanten

Corrigeer je fouten. Afgezien van gemakkelijk het nemen van verantwoordelijkheid, medewerkers van Starbucks gemakkelijk corrigeren hun fouten. Bijvoorbeeld, als de klant zijn gemaakt om te wachten voor een zeer lange tijd, een verontschuldiging zal niet volstaan ​​— ze coupons krijgen ook voor drank. Als een drankje wordt gedaan op de verkeerde manier, zullen ze &mdash remake, geen verdere vragen. Hoe lang of hoe snel je je fouten te corrigeren  ?; Als het gaat om klantenservice, hoe snel je het oplossen van een probleem echt toe doet. Hoewel het &'; s gezien het feit dat we allemaal fouten maken soms, is het nog steeds de snelheid van hoe we die slip-ups die het verschil
  maakt corrigeren.;