De kracht van communicatie in Building Rapport En Verhogen van de omzet met verleden en bestaande klanten

Ik heb verschillende systemen in de plaats waar ik in contact blijven met klanten op een permanente basis, zowel terwijl zij actief gebruik te maken van mijn diensten en ook wanneer ze niet meer te doen.

Er zijn verschillende redenen voor dit, maar de belangrijkste twee zijn die ik wil een &ldquo te houden; Top of Mind &"; aanwezigheid bij hen, zodat wanneer ze iemand nodig die niet wat ik doe – Ik ben de eerste persoon die ze bedenken. De tweede reden is dat de hele tijd klanten krijgen om van “ kennis, vertrouwen en zoals ik &"; we zijn de oprichting van een rapport en dat maakt ze na met mijn suggesties en adviezen van een stuk makkelijker voor mij om te implementeren.

Ik heb een aan de gang zijnde systeem van de contacten met klanten, variërend van telefoongesprekken, e-mail, schriftelijk geplaatst brieven, nieuwsbrieven, artikelen en speciale aanbiedingen (zowel online als offline) en deze zijn allemaal gepland op verschillende tijdstippen gedurende onze vereniging samen. Klanten worden voortdurend infuus gevoed met iets over mij en mijn bedrijf, maar ook zij hebben dit voor hen wordt gevoed door middel van verschillende vormen van communicatie, zodat ze interactie met en gestimuleerd in zo veel verschillende manieren mogelijk.

Echter , maakt niet uit hoe goed een systeem lijkt te zijn er altijd een paar klanten die afschuw van het net – maar ze kunnen glijden maar ze nooit volledig ontsnappen … Laat het me uitleggen.

Ik heb onlangs had mijn personeel het verzamelen van alle gegevens van de klanten die ik niet had gezien of in contact met de laatste 12-18 maanden. Wanneer de lijst werd samengesteld stuurde ik ze allemaal een kaartje te zeggen dat ik hoopte dat ze waren goed te houden en dat zou ze ooit nodig hebben me dat ik was er altijd voor hen. Stuurde in totaal I 53 kaarten om deze inactieve, niet-contact met klanten en de resultaten die ik behaald uit deze waren uitstekend

Twee klanten contact met me op en zei dat ze niet had &';. T vergeten over mij, maar ze had familiale problemen ondergaan etc. en ze zouden weer in contact zijn wanneer dingen werden geregeld (zij wilden me ook goed!). Nog eens zes cliënten (tot nu toe) heeft verdere afspraken en hernieuwd gebruik van mijn diensten. Op een totaal koste van iets minder dan &pond; 40 herstel van het contact met deze klanten heeft tot nu toe kocht in meer dan &pond; 200 waarde van het inkomen in slechts 10 dagen – die, hoewel het won &'; t breken de bank en ik won &'; t staat met pensioen te gaan op gewoon nog niet het is een rendement op de investering van 500%, wat erg indrukwekkend

Waarom zijn de resultaten zijn zo goed. ?

Ten eerste is het omdat ik al verstandhouding hebben vastgesteld met deze klanten, zodat het duurt maar een klein duwtje om hun interesse in mijn diensten activeren. Ook het doesn &'; t uit hoe lang het tussen hen is het laatst gebruik van uw diensten zodra een klant een klant is het een stuk makkelijker om opnieuw een relatie met hen dan als je vanaf nul te beginnen met een nieuwe prospect is geweest. Ten derde, met een systeem in de plaats waar sprake is van (meestal!) Aan de gang te contacteren het doesn &'; t uit als een jaar of zo door gaat, want als je het contact te herstellen u niet een complete vreemdeling.

Als u niet mailen van uw klanten elke maand (voor een bedrag van &pond; 12 per jaar) en telefoneren ze af en toe en dan jagen met hen wanneer ze verdwijnen - je kan gewoon zijn een van de redenen waarom blootgelegd je bent niet zo druk als je zou kunnen worden
.