10 Tips voor Outstanding Customer Service

Denk aan de 80:20 regel?

Uitstekende klantenservice is bedoeld om nog beter dan dat te gaan. U kunt niet alles perfect recht, maar het krijgen van de meeste van het goed zal veel, veel beter dan de meerderheid van uw concurrentie.

Tien tips voor Outstanding Customer Service

1. Be Your Customer - Walk in hun schoenen, luisteren met hun oren, met hun ogen zien ...

Encounter uw bedrijf de manier waarop uw klanten te doen en te ervaren wat zij ervaren. In de rij staan, bel dan uw support center, melden van een klacht, te controleren op een bestelling. Geniet van feedback.

2. Geef Memorable Dienst

Maak iedereen (ja, iedereen) missie van het leven om zich te concentreren op de klant - zelfs teamleden schijnbaar uit de vuurlinie. Denk aan de laatste momenten van de interactie van een klant met uw bedrijf verlaat de meest slepende ervaring. Heb herinner me de laatste minuten van het behoud zal zijn wat wordt remembered- maken het onvergetelijk!

3. Luister Moeilijk te Klachten

Klachten zijn een prachtig geschenk - ze feedback van de hoogste orde. Geniet ervan en leert snel. Een positieve reactie op een klacht zal worden herinnerd en vertrouwen eigenlijk bouwt.

4. Inschakelen Uw Mensen

inschakelen en uw mensen te stimuleren om een ​​onmiddellijke en royale customer experience te geven. Laat ze een kwestie zonder veel vertraging of papierwerk direct op te lossen.

5. Reageer Snel

Zorg ervoor dat u en uw mensen werken met tempo en directheid om problemen van klanten op te lossen. Ik wed dat je kan de pijn van een trage reactie van uw omgang met andere bedrijven, toch weet je nog? Wees niet als dat - reageren ASAP

6.. Hebben product beschikbaar

In het algemeen kun je niet verkopen als je het niet hebt. Werk uw systeem moeilijk en focus om het product er op tijd. Controleer uw andere locaties voor voorraad.

7. Worden Systems-Focused

Vraag: 'Wat zou mijn klant denken van deze - zou het geven een indruk van briljante dienst? " Zo niet, vernieuwing van het systeem snel!

8. Wees nieuwsgierig

Moedig iedereen in je team om afluisteren, zijn beleefd nieuwsgierige, vragen stellen en het verkrijgen van feedback en informatie van uw klanten. Opslaan het allemaal in uw CRM-succes voor anderen om te leren van -. Groeien dat kennisbank

9. Onderzoek van de Marketplace

Uw ervaringen als klant elders kunt u informeren over wat te doen of niet doen, in uw eigen bedrijf. Moedig je mensen om te delen wat ze leren op deze manier zo goed, en de uitvoering van het beste in uw bedrijf.

10. Have Fun

Veel plezier met de klanten - een aangename persoonlijkheid gaat een lange weg. Glimlach, terwijl aan de telefoon met klanten en het zal doorkomen. Dit bouwt relaties - je bent in een relatie bedrijf, rechts

Daar heb je het: 10 tips voor succes, in een eenvoudig te gebruiken framework

Wil je het nemen van de?. uitdagen om een ​​uitstekende klantenservice leveren
 ?;