Retailers ervaren een verschuiving in de verwachtingen van de klant

Het is weinig verrassend dat in deze moeilijke tijden, consumenten hebben gemaakt prijzen hun hoogste prioriteit bij het maken van hun aankoopbeslissingen. Veel retailers hebben naar aanleiding van deze, creëerde de eeuwige korting prijs. Week na week de verkoop gaan tot na een paar jaar van deze strategie, hebben klanten op hun hoede van de eeuwigdurende verkoop in zo veel winkels geworden. Ze vragen zich af of ze echt krijgt een koopje na alles.
Een recent onderzoek in Australië bleek dat de eeuwigdurende verkoop wijze van zo veel winkels in de markt bijna de helft van de klanten cynisch over het hele concept hebben gemaakt. Ze zijn zo "te koop" geconditioneerd dat het krijgen van een koopje niet meer verblindt of lekkernijen ze op hun eigen. Voor hen is de zogenaamde "grote verkoop" is gewoon een standaard manier van zakendoen. Als de prijs blijft als de hoogste prioriteit in een consument koopbeslissing, hoe retailer van vandaag bereikt de klant?
In verschillende eerdere artikelen voorspelde ik dat de klanten zal migreren naar een opstanding van een klantenservice focus. Als "grote prijs" is nu de norm, klanten verwachten nu echt toegevoegde waarde via stellaire service en een terugkeer naar de goede oude dagen waar winkelpersoneel sprak met kennis en gezag over de producten die ze verkocht. Vandaag de geweldige koopjes moet door medewerkers die customer engagement te begrijpen moet worden gepresenteerd. De grote doos zelfbediening retail model langzaam verliest zijn glans. Succesvolle retailers die streven naar lange termijn loyaliteit te bouwen moeten hun werknemers te trainen om een ​​zeer persoonlijke ervaring waar professionele aanbevelingen en productdemonstraties geven klanten om te kopen van uw winkel in een markt waar de prijs alleen niet meer trekt de klanten te leveren.
Als grote prijzen is nu de norm en betrokkenheid is de belangrijkste strategie voor klantenservice in deze veranderende markt, wat is het volgende? Inderdaad, grote doos winkels met rekken en rekken van het product in een enorm scala aan keuzes niet langer de hedendaagse consument te imponeren. Dat komt omdat klanten zuiniger zijn geworden en berekend met hun hard verdiende geld en kijk om meer te kopen op een behoefte gebaseerde niveau dan een wil op basis van een. Enorme selectie is niet van plan om indruk te maken klanten wanneer ze denken dat ze niet de meeste van wat u te bieden in uw winkel nodig.
Deze verandering in het kopen van mentaliteit wijst op een evolutie naar customer-centric inventaris mixen. Verkoop zal worden aangedreven door een klant-pull-model, in tegenstelling tot een retailer oude push product aanpak. Wat betekent dit in eenvoudige bewoordingen? Volg heel voorzichtig wat de klanten kopen of te vragen voor en zorg ervoor dat u te bieden op grote prijzen. Zorg ervoor dat uw sales team kan een stellaire koopervaring te leveren gericht op goed geïnformeerde demonstraties en aanbevelingen en een poging om echt aan de klant kennen. Laden van uw winkel met enorme niveaus van goederen in de hoop "oogverblindende" uw klanten zullen waarschijnlijk mislukken als ze je vertellen dat het grootste deel van de goederen die u probeert te duwen op hen, het gewoon niet nodig hebben en zal niet kopen!
In mijn volgende artikel zal ik portretteren in detail wat customer engagement betekent en hoe uw medewerkers kunnen de uitdaging

Kom in actie vandaag.
1) Start detaillering wat uw team is van mening is een boeiende ervaring voor de consument. Pagina 2) Geef uw retail merchandise mix. Welke boodschap wil je portretteren aan de consument? Bent u een product push of een klant-pull retailer? Verhuur 3) Overweeg meer controle en selectiviteit als het gaat om de verkoop prijzen in uw winkel. Als de verkoop uitgegroeid tot een selectieve gelegenheid in uw winkel, zullen klanten beginnen om enige geloofwaardigheid terug te zetten in de kortingen en sales
.