Hoe te bieden geweldige klantenservice - It's All Over The Client Experience

Wanneer ik aanvankelijk eigenaar van een bedrijf, en ldquo vraagt; Wat maakt uw speciale &" ;, of “? Waarom zou ik bij u kopen &" ;, een veel voorkomende reactie is “ Wel bieden wij uitstekende klantenservice &" ;. De meeste bedrijven beloven &'; uitstekende klantenservice &'; en zullen hun unieke positie van dit begrip, maar hoeveel daadwerkelijk leveren op deze belofte, of zelfs over-leveren

Uitstekende klantenservice deze dagen is een gegeven?; we allemaal verwachten. Deze kwaliteit alleen krijgt u in het spel deze dagen. Ten tweede, it &'; s gewoon niet genoeg om jezelf te onderscheiden van de rest van de wedstrijd. Customer service moet veel meer effectief, aantoonbare en vooral tastbaar iets zijn. Dat &'; s waarom I &'; m graag voor u om te verkennen en te ontwikkelen wat ik verwijzen naar de &'; client ervaring &' ;.

Dus waarom is de klant ervaring zo belangrijk? Zie je vanaf het moment dat een potentiële klant maakt eerst een onderzoek, tot het moment waarop zij het eindresultaat ontvangen; u en uw bedrijf op proef. Daarom moet je altijd streven naar een optimale klantervaring te creëren.

Volgens mij zijn er drie belangrijke gebieden die u als eigenaar van een bedrijf moet zich richten op, om een ​​consistente klantervaring te leveren. Deze zijn als volgt:

• Vóór de verkoop;
• Tijdens de verkoop, en;
• Na de verkoop

Dus laten we &';. S elke fase in detail te bespreken

Voor de verkoop

In de huidige &'; s snelle wereld, worden we geconfronteerd met meer keuzes dan ooit tevoren. . Of om het anders te zeggen, uw potentiële klant heeft veel meer keuzes dan ooit tevoren
Dus houden dit in het achterhoofd, moet je de ultieme &' maken; client ervaring &'; vanaf het moment dat iemand maakt een eerste onderzoek met uw bedrijf. Dit biedt u een geweldige kans om een ​​reële impact op het vooruitzicht te maken, vanaf het begin

Let &';. S stel het gesprek dat &'; s dat aan de binnenkant van uw potentiële klant &'; s hoofd. Ze kunnen voelen op hun hoede, sceptisch en /of bedreigd. Wie weet, misschien uw prospect is omgegaan met iemand uit uw branche in het verleden, en was beloofd alle mogelijke hulp die didn &'; t materialiseren. Het feit is, heb je een geweldige kans om opnieuw instellen van uw prospect &'; s perceptie van u, uw bedrijf en de resultaten die u kunt bieden vanaf het moment dat ze die eerste eerste contact

U ziet, terwijl de. concurrentie zou follow-up een onderzoek met bijvoorbeeld een standaard brief en /of zet een brochure in de post; U won &'; t bieden veel meer. Dus hier zijn twee zeer krachtige strategieën die ik wil dat je te nemen:

• Bieden een opleiding aan de voorkant
• Behandel het vooruitzicht als ze al een klant

Ik geloof dat als de samenleving als geheel, wij hebben alles worden erg goed in &'; verfijning &'; of gewoon negeren van de vele marketing boodschappen die onze manier, elke dag komen. Met name die berichten die niet naar ons spreken op een persoonlijk niveau. Dus een manier om uw bericht ervoor te zorgen snijdt door al deze rommel, is een enorme onderwijs aan de voorkant bieden. Dat wil zeggen, in plaats van een &'; sales georiënteerd &'; bericht, begin je aan je publiek te voeden vanaf het begin, over hoe je hun zorgen en frustraties kan waarderen. Je begint om een ​​aantal waardevolle inzichten die hen in staat stellen om veel meer vertrouwen in het kopen van je bieden.

Dus voordat een transactie plaats gebruik heeft genomen elke kans om uw expertise te tonen.

Het tweede deel van deze strategie betreft de behandeling van het vooruitzicht, alsof ze al een klant. Simpel gezegd, omdat je anticiperen op het behalen van hun bedrijf op een bepaald moment, u don &'; t houden terug op het eerste advies en begeleiding you &'; re kunnen voorzien. Nu heb ik don &'; t denk dat een moment dat u &';! Geef het allemaal weg &' ;, na alles wat je hebt een bedrijf te lopen

Echter, want er is een verwachting – die in de tijd – de prospect zal veranderen in een client, die zelf één en dezelfde behandeling. It &'; s echt een verandering in uw manier van denken; omdat je anticiperen op het vooruitzicht &'; s bedrijf op een bepaald punt, u ervoor zorgen dat u de beste begeleiding en inzicht vanaf het begin te bieden

Ook hier zien hoe deze beide concepten gaan veel verder dan alleen na een onderzoek met een standaard. brief, e-mail of telefoontje. Uiteindelijk mensen kopen van mensen die ze willen, en dus is deze aanpak zal wonderen doen voor uw PR!

Tijdens de verkoop

Op basis van het bovenstaande concept, it &'; s belangrijk om te zien hoe je een betere klant ervaring tijdens de verkoop kan bieden. Nu hoe je dit doet zal afhangen van wat u te bieden heeft, maar hier is een heel eenvoudig strategie die u kunt implementeren. Ik noem dit de &'; toegevoegde waarde ladder &' ;.

Simpel gezegd, moet u elke interactie die je hebt met een klant tijdens de levering van uw product of dienst plot, en dan zien hoe je &'; re in staat om bieden meer waarde in elk stadium.

Als u &'; re vast voor ideeën, zou ik u dringend om niet zo veel over de &' maken; hoe &'; in dit stadium, dat wil zeggen, hoe je gaat om deze toegevoegde waarde te bieden. Voor het moment, concentreren op de &'; wat en' dus wat kan je doen om de koers van de transactie. Bijvoorbeeld in de loop van het leveren van uw product of dienst, waar zijn de typische &'; pijnpunten &'; voor uw klant?

Laat je gedachten komen met allerlei mogelijkheden en dan zien welke zijn de meest praktische en kosteneffectieve voor uw bedrijf.

Na de verkoop

Tot slot, hoe kun je meer waarde toevoegen aan uw client &';? ervaring is na de verkoop

Nu dit is waar veel ondernemers niet te kapitaliseren en Vaak missen

U kunt uw cliënt nooit echt koopt uw ​​product of dienst; ze kopen het resultaat van dat product of dienst. Of om het anders te zeggen, ze kopen een &'; &' ;. uitkomst Zij zullen zijn bezig uw diensten ten behoeve van het verkrijgen van een oplossing voor een probleem dat zij hebben. Als dit het geval is, it &'; s belangrijk dat u de follow-up na de verkoop

Ook dit kleine verschuiving in de manier waarop je aanpak &';. Customer service &' ;, zal presenteren u met zo veel mogelijkheden. Zo kunt u in een positie om een ​​kruis of up-sell naar een gratis product of dienst aan te bieden

Dus kijken hoe u uw &' benaderen;. After sales service &' ;, of wat dat betreft, kijk hoe uw branche of sector benadert deze. Heeft u gewoon leveren het product of dienst, en dan laat de klant aan het? Heeft u regelmatig contact na de verkoop te houden, en misschien extra hulp te bieden? Nogmaals je nodig hebt bewust van wat je voelt de markt meest ontvankelijk te zijn. Dit is niet een strategie waarbij je voortdurend lastigvallen van de client voor meer aangepaste

Dus elke fase van de client &' te hebben verkend;. De ervaring dat wil zeggen vóór de verkoop, tijdens de verkoop, en na de verkoop; zien hoe je nu kan brengen meer waarde aan elke stap.

Veel een bedrijf is gegaan aan de muur in de afgelopen tijd, en ik denk dat veel van het te wijten was aan de verwachting dat onafhankelijk van de dienstverlening, de klant was altijd gaat om daar te zijn. Vandaag, meer dan ooit, we hebben zo veel keuzes en opties. Of om het anders te zeggen, uw potentiële klant heeft veel meer opties en bedrijven concurreren voor zijn of haar aandacht. Dus als je wilt om op te vallen, en uiteindelijk de positie van uw bedrijf als de beste keuze, het begint allemaal met het verstrekken van een ongelooflijke client ervaring
.