Waardoor het gemakkelijk voor klanten u kiezen

Karon Thackston © 2006, Alle rechten voorbehouden

Is het niet frustrerend? Alles wat je nodig hebt is een nieuwe computer bureau (of hoe je het kan op dit moment naar voor), maar u kunt een beslissing die je comfortabel met je niet maken. Het moet niet dit moeilijk zijn, zou het? Wat houdt je tegen? Waarschijnlijk gebrek aan informatie.

Hier is iets wat elke website-eigenaar zou moeten weten. Wanneer bezoekers naar uw site komen, zijn ze op zoek naar een reden om van u te kopen. Denk dat het met vermelding van de voor de hand liggende? Je zou verbaasd zijn! Ik kom over talloze locaties elke dag dat alles doen, maar geven de bezoeker een reden om te kopen, in te schrijven, klik op, bel of anderszins actie te ondernemen. Het is een fatale fout in elk bedrijf, maar het is vooral schadelijk voor web-based bedrijven.

Laten we verder gaan met ons voorbeeld van het kopen van een computer bureau. Je begint met de grote drie kantoor-aanbod winkels. U klikt op de link "kantoormeubilair", en je wordt geconfronteerd met een spervuur ​​van links naar pagina's over lampen, printer stands, boekenkasten en nog veel meer. Dan krijg je het bureau. Computer bureaus, bureau collecties, metalen bureaus, werkstations … geez! Er zijn veel links, maar geen informatie. Eindelijk, na drudging door de pagina's van links vindt u enkele werkelijke exemplaar dat een bureau u denkt dat u wilt beschrijft.

U kijkt over de functies. U noteert de prijs. Je verzamelt de verzending of de levering informatie. Geweldig! Nu, op naar de volgende site.

Als je aankomt, alles ziet er bijna hetzelfde, behalve het logo. Dezelfde navigatie, dezelfde koppelingen, dezelfde inventaris, dezelfde prijzen. De verzendkosten bedrag is hetzelfde, en de uitvoering van het beleid is identiek aan de site die u net vandaan kwam. Als u klikt van site naar site, het is net als d é j à vu. Hoe bent u verondersteld om een ​​beslissing te kopen als alle opties zijn gelijk te maken? Wat zal de bepalende factor tussen site A en site-B zijn?

Als je gefrustreerd voelt alleen het lezen van dit scenario voorstellen hoe uw site bezoekers voelen. Wanneer ze naar uw site komen, zijn ze op zoek naar een duidelijke reden in plaats van u te kopen van alle andere sites. Heeft u hen een reden te geven? Heeft u hen meerdere redenen

Als al deze factoren gelijk zijn - zelfs als alle factoren zijn vergelijkbaar - uw bezoekers vindt het moeilijk om een ​​beslissing te nemen. Wanneer ze beginnen gissen naar welke site het beste om te kopen, je begint te verliezen van zaken zou zijn. Misschien zullen zij u ook kiest, misschien zullen ze niet. Er is een manier om ervoor te zorgen dat u verkozen boven uw concurrentie. Je moet duidelijk wijzen hoe je anders of beter dan elke andere optie die beschikbaar zijn.

MarketingExperiments.com onlangs publiceerden hun bevindingen met betrekking tot het onderscheiden van uw bedrijf van anderen. Zij meldden dat de meeste bedrijven - wanneer gevraagd wat hun meest unieke aspect was - antwoordde: "Onze geweldige klantenservice." Ik heb slecht nieuws voor je. Dat zal niet knippen. Waarom? Omdat in de meeste gevallen, wanneer klanten bezoekt sites om informatie te verzamelen en te maken aankoopbeslissingen, zullen ze niet in contact komen met uw afdeling klantenservice. Het zou een nonissue totdat er iets mis ging.

Ook, omdat de meeste bedrijven claimen uitstekende klantenservice, het is een veel gebruikt belofte die is begonnen met minder gewicht te dragen. Je moet iets solide. Je moet iets dat overtuigend. Als ik stonden voor u en vertelde u dat ik was overweegt de aanschaf van mijn bureau van u of van leverancier Z, wat zou je zeggen om mij te overtuigen om bij u kopen? Hier zijn een aantal dingen te overwegen wanneer het proberen om manieren om jezelf te onderscheiden van andere bedrijven ontdekken

· Bieden gratis verzending (op alle bestellingen of op bestellingen boven een bepaald bedrag)

· Verhoog uw voorraad

· Verlaag je inventaris en alleen dragen speciale items

· Verlaag uw prijzen

· Verhogen uw prijzen (werkt goed voor premium producten & diensten)

· Verhoog uw gebied van expertise (voor service-gebaseerde bedrijven)

· Specialiseren of smalle uw niche

· Bereiken ratings of rankings van bekende verenigingen of organisaties

· Een aanvraag voor een patent

· Win awards

· Bieden een klant loyaliteitsprogramma

Voer een online enquête van uw bezoekers te vragen wat ze willen. (SurveyMonkey.com is geweldig voor dit.) Kijk terug over uw klachten en andere feedback voor ideeën over hoe je jezelf kunt onderscheiden. Email bestaande klanten (als u toestemming om dat te doen) en vraag hen waarom ze u hebt gekozen. Wat je ook doet, blijf niet in een positie waar je bent precies hetzelfde als (of zeer vergelijkbaar met) uw concurrentie. De kans is veel te groot je verdwalen in de menigte
.