Het pad naar Service Excellence En Zakelijk Prestatie

Hoe je doet en wat je doet is vaak een bedrijf boek geschreven door Bob Livingston en is voornemens de zakelijke leiders en beleidsmakers met de juiste methoden die hen in staat stelt opnieuw richten hun bedrijven wapenen om ervoor te zorgen dat het wordt service-gericht en client -focused. Hij monsters een paar case studies van bedrijven genoteerd. Hij levert ook praktische hulpmiddelen die helpen benaderingen transformeren door de nadruk te leggen op hoe je doet wat je doet. Hij geeft een pad naar uitstekende service en die door het bedrijfsleven kunnen worden aangenomen.

Bob Livingstone schetst vijf essentiële stappen die leidt tot succes. Het eerste wat hij categorisch legt veel nadruk op kon de realiteit dat als een bedrijf, is het noodzakelijk dat u uw doel te creëren. Het is dit doel dat je ontwikkelt door het rijden u en maakt je doet wat je doet. Dit is echt niet alleen waardevol voor u als eigenaar van het bedrijf, maar daarnaast helpt uw ​​onderwerpen te begrijpen hoe je echt het gevoel met betrekking tot het gewenste resultaat. Het tweede ding dat Bob Livingstone adviseert in dit boek kan de noodzaak om je waarden vast te stellen. Op basis van hem, het doel en de waarde gaan hand in hand daarmee; de waarden zijn er om u te begeleiden bereiken wat je wilt worden. . De waarde raakt aan de houding, gedrag en motieven

In dit boek, Bob wijst op de noodzaak om de client &' te kennen; s behoeften. Differentiëren tussen een moeilijke behoefte en een zachte behoefte is essentieel, omdat het mogelijk voor u om de behoefte te voldoen. Voor zover Bob betreft, hoe je dingen te doen is een van de beste methoden om te voldoen aan een zachte behoefte terwijl wat je doet voldoet aan een zware nood. Hoe je doet wat je doet wordt geacht de immateriële en emotionele band met wat je doet.

Het andere ding dat Bob essentieel beschouwt is voldoen aan de behoeften. Dit is het stadium waarin doel en waarden kruisen alle behoeften. In overeenstemming met hem hoe je doet wat je betekent zetten mannen en vrouwen boven alle andere dingen te doen. Dit kan de enige manier waarop je in staat zijn om de mogelijkheid om een ​​onvergetelijke ervaring, die ervoor zorgt dat uw consumenten echt het gevoel weer terug naar uw bedrijf te maken hebben, zijn zijn. Te worden in een positie om dit te voltooien, Bob adviseren in dit boek dat u probeert om innovatief te zijn en komen met concepten die stimulerend. Je moet ook proberen om een ​​uitstekende luisteraar op elk van de tijden te worden, effectief te communiceren in uw streven om de klant &' voldoen;. De behoeften

Het laatste ding dat Bob van cruciaal belang is in dit boek is het creëren van service actieplannen. Hij wijst erop dat het essentieel is dat je komen met een schriftelijke actie strategie die uw kader van de operatie bepaalt en ook je gedrag leiden. Om hem dit de enige manier is het mogelijk om met succes een uitstekende service verbinding te bezitten kan zijn. Uw klanten en de kopers niet met vermelding van uw collogues moet uw actieplan dat moet worden voortgezet en eenvoudig te monitoren te zien. Hij legt de nadruk op de noodzaak om het actieprogramma geactualiseerd en aangepast aan de klanten en de markt behoeften en specificaties.

Met behulp van samenvattingen bedrijf boek om u te helpen uit te breiden en te ontdekken veel meer over het beheren en profiteren van uw bedrijf . Samenvattingen boek worden vaak gewijd aan managementinformatie
.