Hoe je on-site ondersteuning aan uw site bezoekers

Een voordeel van de live chat-software is de mogelijkheid om uw website een menselijke touch. De chat kunt u reiken dan uw statische website om de bezoekers van uw website een positieve persoonlijke indruk veroorzaken om leads te krijgen en verkoop te verhogen. Er is dus geen zin lastig om de live chat-optie toe te voegen alleen voor het veroorzaken van afval op uw bezoekers de indruk van desinteresse of zelfs onbeschoft. Dit artikel geeft tips over hoe je goede resultaten van live chat software te krijgen op uw website. Hoewel de meeste van de chat-sessies vinden plaats in een zakelijke omgeving, zal sympathie belangrijk in de communicatie met hun klanten blijven. Wanneer we spreken van een bezoeker van uw website, als het chat is al lang bewezen of als u in gesprek met een klant, kan gemakkelijk doorgeven vriendelijk contact met de klant bij naam een ​​paar keer tijdens het gesprek. Besteden veel aandacht aan de klant vragen. Het feit hem vragen om te herhalen wat hij al had gezegd dat het lijkt erop dat je niet oplet. Het zal u helpen meer vleiend voor het gesprek. Bijvoorbeeld, als een klant een moeilijke vraag, in plaats van het schrijven van iets als "Geen idee", zou moeten beantwoorden, "Goede vraag, Stan. Wacht even, ik zal vinden." Paar toetsaanslagen meer de moeite waard.

Het is aangetoond dat ongeveer 90 procent van de communicatie is non-verbale taal. Het forum software elimineert dit kanaal, hetgeen betekent dat er misverstanden zijn als de woorden genomen om de letterlijke betekenis of indien de context verwarrend. Je moet gezond verstand voorzien. Als je zegt iets dat zou kunnen worden geïnterpreteerd of als je iets wilt benadrukken, kunt u de emoticons te gebruiken. Stel bijvoorbeeld dat een klant zegt dat hij wil de chatsessie verlaten om verder surfen op uw website zonder hulp. Als "Oke, blijven surfen op", zou de klant denkt dat je hebt beledigd en je wilt hem of haar om uw website te verlaten. Maar als je dezelfde zin een emotie toe te voegen, het klinkt meteen mooier. Let op het verschil:.. "Okay, verder browsen

vooraf geschreven berichten (templates) zijn een prachtige manier om tijd te besparen, zijn zeer geschikt voor het beantwoorden van vragen die vaak herhaald Echter, deze berichten moeten worden met grote zorg geschreven, .. omdat de meeste klanten in staat om de boodschap templates te onderscheiden zullen verzenden slecht geschreven boodschap templates gaat in tegen het doel van de live chat-software op hun website Dit is omdat klanten niet op uw chat-knop directe ondersteuning voor sjablonen repetitieve antwoorden "multifunctioneel": zij willen een echte agent weer een actieve interesse in het werken met hen te praten. Als u vindt dat u nodig hebt om hetzelfde antwoord in elke chatsessie gebruiken of om het bericht te gebruiken templates vaak is waarschijnlijk nodig om herziening van de tekortkomingen van uw website . Klanten kunnen deze vragen door het ontbreken van belangrijke informatie of hoe moeilijk het is om het te vinden op hun website.Like de keuze van het bericht templates, webpagina's "pus" zijn een uitstekende manier om snel informatie doorgeven aan de bezoekers van uw website . Maar we moeten ook voorzichtig te zijn. Je moet geen pagina's aan hun cliënten te verzenden zonder voorafgaande kennisgeving. Stuur een pagina "push" zonder voorafgaande kennisgeving kan zelfs lijken overstuur. Aan het eind van de dag, uiteindelijk de controle over uw browser! Als alternatief, als je niet wilt dat de chatsessie te onderbreken, in plaats van het verzenden van een pagina "push" naar een klant, dan kunt u plaatst een URL in een bericht. De URL die in de tabel verschijnt actief messaging client, zodat de klant de link in je vrije tijd kunt openen na het beëindigen van de chatsessie. Zoals een gesprek, altijd goed op de juiste uitdrukking. De goede toespraak is een teken van intelligentie, opleiding en professionaliteit. Daarom is bij het schrijven van het bericht, probeer syntactisch correcte zinnen te schrijven, maken juist gebruik van leestekens en hoofdletters en kleine letters, en wees voorzichtig met spelling. Mensen zullen je beoordelen door deze dingen. Ten aanzien van de stroom van communicatie, is live chat verschilt niet veel van een persoonlijke ontmoeting gezicht.

Een goede vraag zou zijn hoe lang te wachten voordat proactief nodigen bezoekers naar uw website om een ​​chat-sessie of zelfs of te doen of niet. Het antwoord hangt af van het doel van uw website en de pagina's worden kijken naar hun klanten. Bijvoorbeeld, als uw website is toegewijd aan onroerend goed met honderden advertenties, wilt u waarschijnlijk wachten tot de bezoekers de gelegenheid om te zien sommige advertenties verschijnen plotseling voor vragen wat ze zoeken hebben gehad. Een commerciële reisbureau, echter, kan een bezoeker uitnodigen om te chatten na deze laatste had ongeveer een minuut om de informatie op de homepage te bekijken. Een website bezoeker van onderwijsinstellingen, ministeries en andere websites die niet betrokken zijn in de elektronische handel (verkoop) is waarschijnlijk het best overgelaten om te navigeren op hun eigen. Deze bezoekers gebruik maken van de knop directe hulp in het geval u vragen aan de klantenservice te hebben.

Welke taal je spreekt, spreekt goed is een teken van intelligentie, opleiding en professionaliteit. De goede uitdrukking nodig live chat niet veel anders dan een face-to-face in termen van het verlaten van een goede indruk. Mensen oordelen door hun spraak vloeiend. Daarom is bij het schrijven van het bericht, probeer syntactisch correcte zinnen te schrijven, maken juist gebruik van leestekens en hoofdletters en kleine letters, en wees voorzichtig met spelling. Na het opstellen van een bericht, net voordat u op de SEND knop, bekijken wat je hebt geschreven dat een minimum van fouten mogelijk te waarborgen. Zelfs de beste schrijvers maken fouten van tijd tot tijd. Fouten zijn menselijk en kan worden genegeerd. Maar als je berichten worden doorzeefd met spelling en zinsbouw fouten, kan de klant de indruk dat uw bedrijf zaken doet met dezelfde minachting te krijgen. Niet alle klanten zullen u uitnodigen om te chatten zal willen met je praten. En sommige klanten willen het gesprek te onderbreken om een ​​of andere reden. Voor klanten die willen het gesprek te beëindigen, zou het nuttig zijn om te hebben gepland een beleefde afscheid zin als template bericht kan snel worden verzonden naar een goede laatste indruk achter te laten voordat de klant verlaat uw site. De inhoud van het bericht is afhankelijk van het type beeld dat u wilt maken voor uw bedrijf. Bijvoorbeeld, als u een online raadpleging over PC reparaties, kan een bericht zoals sturen "Als je problemen ondervindt met het systeem, kunt u re-bezoek ter plaatse en zien welke site voor u kan doen." Als je een makelaar, kun je iets te sturen, zoals "Dank u voor het raadplegen van onze database Voel je vrij om mij te bellen als u nog vragen heeft:. (Telefoonnummer)". Echter, als uw bedrijf is gewijd aan e-commerce, kun je schrijven "Dank u voor uw interesse
.