Customer Loyalty en de kunst van het oorlogvoeren

Mijn vader kan van &'; t stoppen met denken over zaken. It &'; s, alsof hij gelooft dat zijn bedrijf zou instorten als hij stopte kraken de nummers. Mijn vader, er is niet zoiets als een part-time ondernemer. Mijn vader, een informele relatie met zijn bedrijf doesn &'; t zinvol om hem. Mijn vader is de aard van de ondernemer die graag zijn handen vuil, en wil elk aspect van zijn bedrijf te leren kennen. Zijn aandacht voor detail en werkethiek komt waarschijnlijk van zijn militaire achtergrond, wat ook zou verklaren waarom hij benadert zaken als oorlog.

Ik herinner me een jaar terug toen mijn vader bezat meerdere wasserettes tegelijk, zag hij een wasserette opening tot aan de overkant van zijn grootste wasserette. Oorlog was verklaard, en mijn vader wist dat hij moest deze winkel te verpletteren voordat het zelfs geopend. Zoals elke militaire inspanning, mijn vader begonnen met het uitvoeren van verkenningen op de concurrerende wasserette. Hij liep nonchalant naar hen op een dag gewoon een piek. Ze weren &';. T te wijten aan geopend voor een tijdje

Tot dat punt, mijn vader had opengesteld zo veel wasserettes dat hij het beneden naar een wetenschap. Hij deed een snelle telling van het aantal wasmachines en drogers die ze hadden. Vanaf dat hij in staat om het maximale aantal malen dat de machines zouden draaien per dag te berekenen was, hoeveel geld de machines zou brengen op hun best dag, en hoeveel overhead. Hij telde ook het plafond tegels om een ​​schatting van de vierkante meters van de woning aan de huur en de algemene overheadkosten te berekenen krijgen

Mijn vader vervolgens beoordeeld zijn concurrent &';. S sterke en zwakke punten, en ontwikkelde een strategie. Gezien zijn jarenlange ervaring in flipping wasserettes, mijn vader wist precies hoe winst die zij zouden moeten maken om te blijven drijven. Hoewel hun machines waren nieuwere, hun ruimte was iets kleiner, en ze hadden minder machines dan zijn wasserette. En beiden hadden dezelfde prijzen. Mijn vader besefte dat de sleutel tot het verslaan van zijn concurrent zou zijn in het behoud van trouwe klanten, en mond tot mond marketing.

Mijn vader besloot zijn concurrenten aan te vallen voordat ze zelfs een kans om te openen was. Hij had een drukkerij maken sommige zakelijke-en kleinbedrijf ponskaarten waar hij &'; D slaan een gat in de kaart voor elke lading wasgoed. Dubbele ringen kreeg dubbele stoten en driedubbele ring kreeg drievoudige stoten. Na betaald voor tien stoten, zou de klant een wassen gratis. De ponskaarten werden vervolgens ingevoerd in een loterij te prijzen zoals tien gratis wast, wasmiddelen, en zelfs een barbecue set te winnen. Al snel zijn klanten begonnen met een verdubbeling van hun lading gewoon zo dat ze hun vrije wasbeurt kon krijgen, en in de loterij te worden ingevoerd. Zijn klanten begonnen aan hun vrienden en buren te vertellen over de gratis wast en loterijen.

In minder dan een jaar, de concurrerende wasserette gesloten voor het bedrijfsleven.

Mijn vader heeft slechts een GED. Mijn vader ging nooit naar business school. Mijn vader heeft nooit een boek over marketing te lezen. Maar zelfs mijn vader wist dat focussen op klantenbinding, en zijn klanten doen de marketing voor hem zou een stuk goedkoper en effectiever dan proberen om nieuwe klanten te krijgen door opknoping vliegers op auto's en deuren zijn. Hij wist dat de klanten zou willen vasthouden aan hun ponskaarten, terwijl vliegers meestal krijgen gegooid. Hij kraakte de nummers, en wist wat er gedaan moest worden. Dat was niet alleen een kwestie van goede zakelijke instincten. Die werd berekend wetenschap. Dat was een bedrijf oorlog met wiskunde als zijn wapen van keuze, en zijn trouwe klanten zijn soldaten van marketing
.