Customer Engagement: Voorbij de woorden

customer engagement is verwant aan veel van de kreten die opduiken in marketing jargon van tijd tot tijd. Deze vinden vaak de marketing wereld door de storm, en dan uiteindelijk verdwijnen. Echter, customer engagement lijkt hier te blijven. In wezen is het een strategische benadering van marketing die streeft naar klanten te betrekken op een meer individueel niveau. De reden zijn, dat dit zal het bedrijf toelaten om beter inspelen op de veranderingen in de behoeften van de klant, en gedrag. Customer engagement neemt direct marketing verscheidene inkepingen, door zich meer te richten op tweeweg communicatie.

De komst van social media een nieuwe dimensie toegevoegd aan de marketing landschap. Vanwege het gemak waarmee boodschappen, zowel goede als slechte, virale kan worden, zijn marketeers vond steeds belangrijker te beluisteren klanten. Marketing is niet langer beperkt tot alleen het verzenden van een bericht naar de klant, maar eerder, zijn marketeers worden gedwongen om wat die klanten te zeggen hebben, en betrekken hen te luisteren.

Als bedrijven ervoor kiezen niet te klanten te betrekken, ze dreigen te worden overvallen door negatieve feedback, omdat ze niet weten wat er wordt gezegd over hun merk. Social media sites hebben mondige consumenten, zodat ze nu in staat om te beïnvloeden hoe goed een merk verkoopt. Ze zijn in staat om e-mail, websites, blogs of andere social networking tools te gebruiken, om meningen over producten en diensten, en de invloed van wat anderen kopen uiten.

Ontevreden klanten kunnen een merk beschadigen, waardoor het zijn positie in verliezen de markt. Dus customer engagement moet verder gaan dan woorden, en ervoor te zorgen dat genoemde merk beloften worden nageleefd. Deze beloften moeten zich concentreren op de belangrijkste gebieden van customer service en kwaliteit van het product. . Als een merk verliest terrein in de markt dat directe gevolgen kan hebben, en dat is bijzonder schadelijk voor de kleine bedrijven, die sterk afhankelijk is van social media marketing

Engaging klanten betreft:

Luisteren naar klanten. Die op de feedback die je krijgt is de indicatie dat je hebt gehoord wat er is gezegd door de klant. Als u niet te handelen op deze informatie, dan mis je op de mogelijkheid om uw product te verbeteren en marktaandeel te verwerven.
Creëren van waarde. Het merk moet voldoen aan de behoefte van de consument, zodat ze wat het product biedt moet begrijpen

Kijk ook eens naar de volgende:.

Klanten die betrokken zijn loyaal. Zijn ze meer kans om door te gaan kopen van het merk, en steeds herhalen kopers. Zij zullen blijven met u voor de lange termijn, en de wal winstgevendheid.
Klanten die zich bezighouden zal meer kopen. Ja, ze zullen! Omdat ze tevreden zijn met het merk en de service wordt geleverd.
Klanten die betrokken zijn geworden merk voorstanders. Brand advocates houden macht over andere consumenten, en hun aanbevelingen kunnen een belangrijke rol in het aantrekken van nieuwe kopers te spelen. De verbinding voelen ze zich aan het merk ze betrouwbaar marketing medewerkers, als ze geïnteresseerd zijn in het helpen van anderen te delen in de merkbeleving.

customer engagement is een meer individuele benadering van marketing. Het draait om boeiende individuele klanten, zodat ze zich verbonden voelen met het bedrijfsproces, en wordt trouw aan het merk. Het is duidelijk dat het veel meer is dan een slogan geworden, maar ontwikkelt zich tot een belangrijke component in een business &'; vermogen om te overleven in de markt
.