3 eenvoudige stappen tot het geven klanten precies wat ze nodig

Top-notch salons en spa's bieden waarde door het geven van hun klanten precies wat ze nodig hebben. Volg deze stappen om te creëren en biedt uw klanten kunnen niet weigeren.

1. Meer informatie over uw klanten

Het geven van uw klanten precies wat ze nodig begint met het begrijpen van hun behoeften. De makkelijkste manier om dat te doen is met een onderzoek. Enquêtes zijn de perfecte manier om erachter te komen wat het meest belangrijk voor uw klanten en hoe u kunt ze het beste dienen.

Deze dagen is iedereen druk. Mensen zijn het meest geneigd om deel te nemen aan een enquête als ze iets voor terug. Een gratis service is een geweldige manier om participatie te bevorderen. U kunt een add-on service te gebruiken, zoals een föhnen met een kapsel. Of u kunt proberen een lagere end service zoals een manicure of een wenkbrauw.

Een andere manier om de deelname te stimuleren is met een wedstrijd. Elke persoon die reageert zal worden opgenomen in een tekening van een spa dag te winnen, een makeover, een mandje van het product of een andere high-end prijs. Bieden extra vermeldingen in ruil voor het verzenden van de enquête naar vrienden en familie.

In de enquête, vragen over hun meest recente bezoek. Zoek uit of ze van plan om terug te komen en een nieuwe afspraak. Heeft vragen om feedback niet beperken op hun service. Vragen over hun dagelijkse activiteiten en zorgen in hun leven. Hoe meer je kunt vinden over hen (zonder verstorend) het beter.

Geef ze de mogelijkheid van het verlaten van opmerkingen. Als u multiple choice vragen te stellen, onder meer "andere" als een optie met een doos om de details te verlaten. Maak uw klanten van harte welkom om u feedback geven in het onderzoek voelt.

2. Krijg Input Personeel

Nadat u de antwoorden, het opzetten van een ontmoeting met elk lid van je personeel te verzamelen. Gebruik deze tijd om inzicht in de klanten die reageerden krijgen. Als uw personeel is tijdens diensten geluisterd, moeten zij veel te zeggen hebben! Gebruik je intake formulieren en verslagen van klantinteracties te helpen uw medewerkers te herinneren elke klant die reageerden.

Ga over de negatieve feedback en gebruik dit als een training kans met uw medewerkers. Zorg ervoor dat u terug naar de klant onmiddellijk te krijgen en vast te stellen wat er mis was.

3. Ontwikkel je aanbiedingen

Dit is waar je het allemaal samen en wow uw klanten. Ambachtelijke speciale aanbiedingen op basis van uw antwoorden op de enquête en de input van uw medewerkers. Je kunt aanbiedingen voor individuele klanten of voor groepen van klanten op te bouwen. Als uw klanten wordt benadrukt-out, samen een verwennerij pakket. Bieden express diensten aan klanten op korte tijd. Bieden kortingen op twee of meer diensten samen geboekt. Als klanten te uiten bezorgdheid over de prijsstelling, bieden een loyaliteitsprogramma of verwijzing bonus. Als een klant heeft een verjaardag komen, bieden een romance-pakket, met hem en haar massage of waxen voor een romantische avond. Gebruik je fantasie; de mogelijkheden zijn eindeloos.

Iedere klant wil weten dat je haar begrijpen en waarderen haar behoeften. De sleutel is het leren van alles wat je kunt over haar en gebruik maken van alle tools die je hebt. Niet de waarde van de input van uw medewerkers niet onderschatten in het leren over uw klanten. .. Personeel input en feedback van klanten vindt u alles wat u moet weten om te bouwen en biedt uw klanten zullen houden van Restaurant   geven;