Weten hoe je leven Customer Value Kan Boost Your Small Business

In marketing, dit is de gouden nummer: Levenslange Customer Value (LCV). Ja, heel, heel weinig bedrijven weten wat hun LCV is.

Weten uw LCV kan u in staat zeer concurrerend te zijn, het kan u toestaan ​​om zeer goede berekende risico's te nemen op uw marketing, het soort berekende risico's die zorgen voor een snelle groei.

Wat is LCV? Het is een opgeleide schatting van de nettowinst toe te schrijven aan het hele toekomstige relatie met uw gemiddelde klant.

Op gemiddelde, hoeveel winst krijg je gedurende de levensduur van een enkele klant? Dat aantal is uw LCV. Wetend dat dit nummer laat je precies weten hoeveel u kunt besteden aan het werven van nieuwe klanten zonder in te gaan op een verlies, en dat zal u toelaten om met vertrouwen te besteden aan reclame, wetende dat het zal altijd terug een winst, in het einde.

Hoe kom je erachter uw LCV?

Ten eerste, u onderzoeken en te zien hoe lang de typische klant houdt een relatie met uw bedrijf. Bijvoorbeeld, heb je kabel-tv? Hoe lang ben je een kabel-tv abonnee van hetzelfde bedrijf geweest? Gemiddeld, hoe lang mensen blijven abonnees op dezelfde kabel tv-bedrijf?

Dan, analyseren hoeveel transactie een typische klanten maakt van uw bedrijf gedurende die hele periode relatie en achterhalen van de nettowinst van al die transacties de typische klant. Met behulp van de kabel-tv bijvoorbeeld, laten we zeggen dat het vijf jaar voordat mensen over te schakelen naar een ander bedrijf. De kabel-tv-bedrijf kunnen hun totale nettowinst berekenen op basis van een typische klant over die vijf jaar. Dat is hun LCV.

Hoe ziet u de LCV gebruiken?

LCV wordt meestal gebruikt om de geschiktheid van de kosten van het verwerven van een nieuwe klant te beoordelen. Indien bijvoorbeeld een klant kost $ 20 te verwerven, en de LCV is $ 60, dan is de klant wordt geacht voordelig te zijn, en verkrijging van aanvullende soortgelijke afnemers aanvaardbaar. Dit betekent dat u om het even wat minder uitgeven dan $ 60 voor elke nieuwe klant te verwerven, en op het einde, zult u winstgevend zijn. Nu, stel dat in dit voorbeeld, je iets dat verkoopt voor $ 20 en geeft u een winst van $ 10 per stuk te verkopen, maar elke klant zal kopen dat ding zes keer in de loop van een jaar. Dus de LCV is $ 60 ($ 10 x 6). Je kunt veroorloven om, bijvoorbeeld, geven de eerste eenheid gratis weg en verliest $ 20 aan de voorkant, omdat je weet dat op het einde, zal je een totale aftrek van $ 60 te krijgen van die klant. Voor u, dat is logisch, maar voor een andere vergelijkbare zaken die niet weten dat hun LCV, die lijkt een slecht idee, ook al weet je dat het een goed idee is.

Weten uw LCV kunt u ook een klantrelatie als een actief van de specifieke waarde te beheren, om de impact van het management strategieën en marketing investeringen te monitoren, om het optimale niveau van de investeringen in marketing en sales activiteiten te bepalen, het stimuleert je te richten op de lange termijn waarde van klanten in plaats . van de middelen te investeren in het verwerven van "goedkope" klanten met een lage totale omzet waarde, om een ​​optimale allocatie van schaarse middelen
  bepalen voor de lopende marketing activiteiten om een ​​maximaal rendement te bereiken, en ga zo maar door;