Willen verbeteren? Vraag uw klanten

Als je in het bedrijfsleven, de kans groot dat u op zoek naar manieren om uw dienst, evenals de markt van uw bedrijf te verbeteren. Een van de beste marketing tools beschikbaar is mond-tot-mond. Echt niets anders slaat het. We zijn allemaal op zoek naar bewijs van iemand anders

Als eigenaar van een bedrijf, willen we weten wat onze huidige klanten denkt over ons bedrijf -. Wat we goed doen en waar we moeten verbeteren. We hebben allemaal klanten die ons vertellen hoeveel ze van ons houden aan ons gezicht, maar we moeten een beetje meer van een spontane reactie, om te verbeteren en te groeien.

In staat zijn om onze klanten de enquête anoniem stelt ons in staat om echt erachter te komen wat ze denken. Soms, als de feedback is niet zo goed, we allemaal de neiging om te willen het voor onszelf te houden. Echter, gezien het schild van anonimiteit, we kunnen vaak meer openhartige.

Overweeg een soort van een rating schaal naast elke vraag, zoals een 1-5-systeem dat overeenkomt van slecht tot uitstekend, of dozen die ze kunnen afvinken waarderen je op een vergelijkbare manier. Afhankelijk van de vraag, kunt u onder andere een verscheidenheid van antwoorden die zij kunnen afvinken of zelfs open vragen

Overweeg vragen te stellen over de volgende punten:.

1. Wacht tijd (we tijd voor benoeming, wachtkamer tijd)
2. Het personeel en de provider hoffelijkheid
3. Hygiëne van het kantoor, wachtkamer, badkamers
4. Kwaliteit van de zorg ontvangen
5 . Datum en tijd van de afspraak, evenals dagen en tijden van uw kantoor uren
6. Vertrouwelijkheid
7. Financiële kwesties, facturering procedures

Daarnaast zult u wilt opnemen de volgende vragen:

1. Bent u kans om onze diensten te gebruiken weer
2. Hoe waarschijnlijk bent u om onze diensten aan anderen aanbevelen
3. Heeft u nog? suggesties of opmerkingen voor ons?

U wilt de enquête eindigen met het bedanken van de individuen voor de tijd neemt om u feedback te geven.

U kunt de enquêtes te beheren in een verscheidenheid van manieren.

1. De meeste handen af ​​manier is om de enquêtes te laten in uw wachtkamer met een afgesloten doos om ze te verzamelen. (U zult waarschijnlijk ook de laagste rendement)
2. U kunt een enquête aan elke individuele hand terwijl ze naar kantoor komen. De collectie box kan ook in de wachtkamer voor anonieme stortingen.
3. U kunt een enquête aan elk individu en hebben de collectebus in het examen kamers. Dat is misschien niet zo anoniem voelen voor sommige mensen.
4. U kunt uw klanten mailen het onderzoek, met inbegrip van een aan uzelf geadresseerde gefrankeerde envelop.
5. U kunt uw klanten te voorzien van een online enquête kunnen ze anoniem op elk tijd. U kunt een tool gebruiken, zoals www.surveymonkey.com. Je zult in staat zijn om het onderzoek en de link naar het te maken van uw praktijk website.

Maar u besluit om uw klanten enquête, zorg ervoor dat u aandacht besteden aan hen, en overwegen wat wijzigingen die u kunt leveren aan het verbeteren van uw service. . Als uw klanten geloven dat je eigenlijk naar hen te luisteren, en het doorvoeren van veranderingen, zullen zij
  zijn veel meer kans om uw diensten aan in de toekomst;