Top Tien manieren om Lose A Klantenservice

Na dagen van online zoeken, vond ik een website die ik dacht verkocht het item ik nodig had. Opgewonden, ik schuurde de website voor de prijs van het product en de betaling. Helaas, ik heb nooit de gevonden informatie. Na tien minuten zoeken, gaf ik het op.

Het maakt niet uit hoeveel bezoekers je in staat om te trekken naar uw website, zijn er nog steeds manieren om ze te verliezen voordat het maken van een verkoop. Hieronder vindt u de top 10 manieren om een ​​betalende klant te verliezen.

1. Navigatie – Een van de makkelijkste manieren om uit te schakelen van een bezoeker van de website is het creëren van een ingewikkelde website. Als een klant worstelt om hun een product te vinden, zullen ze meer dan waarschijnlijk gefrustreerd en verlaat de website voordat ze kopen.

Toen ik voor het eerst mijn website ontworpen ik had geen idee over design. Terugkijkend, I &'; m niet
zeker of ik volbracht mooi en ik heb geen gemakkelijke website te navigeren te maken. Net als
degene die ik al eerder zei, mijn website was frustrerend voor bezoekers.

2. Drukte – Het verkeerde type van de website kunnen bezoekers uit te zetten en af ​​te weren verkoop. Maak een website ontworpen voor uw doelgroep. Bijvoorbeeld, als u &'; re verkoop van producten voor aromatherapie, je &'; ll wil een ontspannen omgeving. Echter, als je &'; re een life coach u mensen wilt pompen. Uw website moet vol leven en activiteit.

3. Sizing – Veel websites maken de fout dimensionering hun ontwerp om hun scherm te passen. Helaas, de standaard resolutie die de meeste monitoren zijn formaat aan (800 x 600) niet altijd overeen. Wanneer dit gebeurt, moeten de bezoekers niet alleen op en neer de pagina, maar links en rechts ook scrollen. Om deze frustratie weg te nemen, stelt u de breedte niet meer dan 800 pixels.

4. Point of Contact – Wanneer bezoekers van uw website een vraag willen ze in staat zijn om uw contactgegevens gemakkelijk vinden. Veel websites tonen hun e-mailadres, telefoonnummer of een link naar hun contactgegevens, hetzij in hun menu of op de top /bodem van hun website, waardoor het gemakkelijk te vinden.

5. Verborgen Pricing – Klanten willen alle nodige informatie hebben voordat ze een aankoop doen. Zorg ervoor dat uw prijzen zijn verkrijgbaar aan de voorkant. Wanneer klanten moeten graven voor informatie over prijzen, there &';. Sa goede kans dat ze gefrustreerd krijgen, opgeven en laat uw website

6. Customer Service – U kunt uw bedrijf te onderscheiden van de rest door het aanbieden van snelle, vriendelijke en behulpzame service aan uw klanten. Probeer om te reageren op e-mails en telefoontjes binnen twintig-fours uur. Glimlach terwijl u typt of praten over de telefoon, omdat uw klanten het wijsje in je stem horen en te reageren.

7. Follow-up – Als uw klant vraagt ​​een vraag over een product of dienst, follow-up binnen 48 uur om te zien of ze nog vragen hebt. Vele malen deze follow-up kan leiden tot een verkoop. Verwaarlozen follow-up kan je verliest klanten.

8. Spam – Als u een nieuwsbrief of een ander type mailing list te bieden, wees voorzichtig met wat je te sturen naar uw abonnees. Vermijd mailings die eruit zien als spam. Kies een sjabloon dat voor u werkt en die herkenbaar zijn aan uw lezers zal zijn.

9. Professioneel Gedrag – In de zakelijke wereld is het &'; s belangrijk dat u &'; re professionele, vooral wanneer het omgaan met moeilijke klanten. It &'; s het noodzakelijk om vriendelijk, beleefd en verzorgen van het bedrijfsleven. Zich te onthouden van elke vorm van schelden of schuld plaatsing. Kom op voor uw bedrijf op een professionele manier en trakteer uw klanten met respect te allen tijde. Denk aan de oude gezegde — de klant heeft altijd gelijk.

10. Betalingsmethoden /Veiligheid – Klanten willen weten dat ze je kunnen vertrouwen met hun financiële informatie. Kies een payment provider die een veilige manier om de doorvoer bestellingen en credit card informatie biedt. Indien mogelijk, bieden meer dan één betaling optie om uw klanten de mogelijkheid om te kiezen hoe ze zullen betalen geven

Het maken van een website die is klantvriendelijke isn &';. T zo simpel als men zou denken. Er zijn vele aspecten te overwegen en de ontwerper moet zorgvuldig kiezen of het risico omzet te verliezen. Vermijd deze tien no-no &'; s en maak uw website in een succesvolle zakelijke onderneming
.