Top Tien Klantenservice Strategies

1. Ervaar je eigen klantenservice. Indien mogelijk, persoonlijk mystery shop uw eigen bedrijf. Ontdek hoe makkelijk je bent om zaken te doen met de door je eigen ervaring. Natuurlijk kun je een bedrijf om enquêtes en mystery shopping te doen huren, maar leren door je eigen ervaring kan een eye opening ervaring zijn.

2. Maak een customer service cultuur, en het begint door het instellen van een voorbeeld en het beoefenen van wat ik noem, “ De werknemer Golden Rule &"; dat is: Behandel uw medewerkers de manier waarop u wilt dat de klant behandeld – misschien zelfs beter. By the way, moet iedereen deze praktijk zo als het gaat om klantenservice, iedereen is een leider.

3. Beter dan gemiddeld. Verbazingwekkende bedrijven don &'; t leveren en altijd"! Wow &"; typt ervaringen. Nee, ze zijn gewoon een beetje beter dan gemiddeld – altijd. Alle van de tijd is het geheim. Iedereen kan goed of groot zijn eens in de zoveel tijd. It &'; s de consistentie die ze verbazingwekkende maakt

4.. Je mag niet de eigenaar te zijn, maar je moet zorgen dat je &'; re de eigenaar. Niet alle eigenaren of directeuren maken grote leiders, maar degenen die moeten worden geëmuleerd. Kijk hoe ze trots zijn op hoe zij omgaan met klanten en medewerkers. Kopieer dan hen. Act en zorg dat je de eigenaar bent.

5. Analyseren wanneer de dingen recht. Wanneer een bedrijf een klacht ontvangt mensen meestal hebben gesprekken om erachter te komen wat er mis ging en hoe het te voorkomen dat dit opnieuw gebeurt. Volgende keer dat u een brief van lof ontvangen, ontmoeten om erachter te komen wat goed ging en hoe het kan worden herhaald. Don &'; t, als de clich é gaat, maar leren van fouten.

6. Besteed aandacht aan details. Soms &'; s de kleine dingen die de grootste impact te maken. Achterhalen van de informatie die uw klanten genieten en maken ze een routine-onderdeel van zaken doen met jou.

7. Focus op 100% portemonnee aandeel. Een trouwe klant is een terugkerende klant, maar kan nog steeds kopen van de concurrentie. De ultieme trouwe klant is een terugkerende klant die koopt wat je verkoopt, maar alleen van u, en niet uw concurrentie. Dus, wat ben je nu aan het doen, dat gaat te zorgen dat de klant te maken, de volgende keer dat ze behoefte hebben aan wat je verkoopt, zal terug &ndash komen; de volgende keer, elke keer?

8. Gebruik sociale media om uw klantenservice te verbeteren door het sturen van berichten met toegevoegde waarde, het creëren van gebruikers groepen en monitoren van wat anderen zeggen over jou.

9. Maak een consistente ervaring. Een zekere manier om loyaliteit eroderen is om een ​​inconsistente klantenservice ervaring te leveren. Eén keer is &'; s groot. De volgende keer is het nauwelijks gemiddeld. En de volgende keer kan het goed weer. Inconsistentie leidt tot onzekerheid. Onzekerheid erodeert vertrouwen. Gebrek aan vertrouwen leidt tot een gebrek aan vertrouwen. Dat alles leidt tot het geven van een klant een reden om uw concurrentie te overwegen.

10. “ Peoplize &"; jouw zaken. (Ik heb dat woord omhoog.) Mensen doen zaken met mensen. Maak het persoonlijk. Klanten moeten zaken willen doen met u omdat u en uw medewerkers. Maak uw klanten “ thuis voelen &"; U kunt een geweldige locatie, cool displays, grote bewegwijzering, enz. Hebben Dat &'; s allemaal geweldig, maar als je mensen ' can &; t uw klanten zich welkom voelen en gewaardeerd, alle andere “ stuff &"; doesn &'; t kwestie

Bonus:.! Don &'; t vergeten te zeggen, “ Dank u &"; Het zou nalatig van mij niet te herinneren om waardering te tonen. U kunt een klant persoonlijk bedanken, aan de telefoon, met een bedankje, een e-mail … Je krijgt het idee

Nu &';. Aan jou. Kies een customer service strategie om mee te beginnen. Hebben een bijeenkomst rond het. Bespreken hoe het uit te voeren. Dan doe het Restaurant  !;