Uitstekende dienst Interne aantrekt en houdt goede medewerkers die helpen dragen Attitude Doorsturen

Als professionele spreker, heb ik de kans om honderden klanten te pakken in veel verschillende soorten publiek over customer service gehad. De meeste klanten begrijpen dat de klantenservice is geëvolueerd en is een belangrijke filosofie voor een bedrijf. Het is niet gewoon de “ klacht afdeling, &"; maar een belangrijke mindset voor medewerkers en management.

Er zijn nog steeds mensen die geloven dat de klantenservice training geldt alleen voor frontlinie personeel. Klantendienst &";; ze zouden training om verkopers en de alomtegenwoordige &ldquo degraderen.

Maar een houding van dienst moet elke hoek van de business &ndash doordringen; de frontlinie, ja, maar ook van de conciërge naar het midden manager, helemaal tot aan de CEO – iedereen moet een verbintenis tot customer service. En iedereen heeft een klant.

interne klanten

Degenen die in het bedrijf die niet direct te gaan met externe klanten nog steeds interne klanten. Simpel gezegd, een interne klant is iemand in de organisatie die zich op een bepaalde manier afhankelijk van een ander lid van de organisatie.
Sommige interne klantrelaties zijn regelmatig, terwijl anderen kan verschuiven naar gelang de situatie. Het kan worden gebaseerd op een bepaalde tijd, bijvoorbeeld eens per week of eens per jaar, of om een ​​specifieke reden.

Een interne klant kan bijvoorbeeld een salaris receptionist die afhankelijk is afdelingsmanagers aan medewerkers &' te leveren; tijd kaarten zodat payroll controles kunnen worden afgedrukt. Als een manager niet aan de medewerkers &' te melden; tijd, hij of zij heeft de interne klant in de salarisadministratie &ndash is mislukt; evenals de medewerkers die hun salaris niet kan ontvangen op tijd

De interne klant relatie kan gaan beide manieren – iemand die je voor werkt, of iemand die voor u werkt. Als u &'; re de baas, je kunnen denken, dat &'; s mis … Hij werkt voor mij, dus ik moet altijd de interne klant! Maar overwegen. Ja, de manager is afhankelijk van de werknemers uit te voeren toegewezen taken, maar de werknemer is ook een beroep op het management voor de opleiding en de nodige informatie te kunnen uitvoeren van de taak.

Begin bij de Top

Het is een geaccepteerd begrip vandaag dat de klantenservice neemt de inspanningen van het hele bedrijf. Het is niet langer verbannen naar alleen de werknemers die zich bezighouden met externe klanten die de aankoop van het bedrijf en' s producten of diensten. Klantenservice betekent iedereen.

Vanaf de top betekent traditioneel een CEO of directeur van het bedrijf, gevolgd door verschillende niveaus van het management en meestal eindigt in de frontlinie werknemer die rechtstreeks met de buitenwereld klanten samenwerkt.

Dit traditionele structuur kan worden vergeleken met een driehoek met de CEO als de top punt en de commandostructuur naar beneden stroomt naar de basis, die de frontlinie werknemers vertegenwoordigt. Verantwoordelijkheden stromen naar beneden door de niveaus van het management.

Maar in de jaren 1980, Jan Carlzon, de voormalige president van Scandinavian Airlines, draaide traditionele denken ondersteboven in zijn best verkochte boek, Moments of Truth. Het boek bladerde de driehoek over en legde de nadruk op de klantenservice voor de buitenkant van de klant, met de nadruk op het belang van de lagere standen. Hij zei dat mensen in hogere posities moesten nadenken over hoe ze de frontlinie medewerkers kunnen dienen.

Dit is de basis van de interne dienst. Ideaal, iedereen in de organisatie ondersteunt iedereen.

Iedereen in een organisatie heeft een effect op de buitenkant van de klant, direct of indirect. Een bedrijf dat niet een uitstekende klantenservice reputatie per ongeluk &ndash krijgen; het duurt iedereen samen te werken en het ondersteunen van elkaar, als onderdeel van een alomvattende strategie

Als u al klantenservice training in de plaats voor frontlinie medewerkers, het won &';. t nemen veel te vertalen in training voor de interne klant service. De principes en technieken zijn hetzelfde. Pas de training terminologie een beetje en er wat aandacht voor uw organisatie &'; s interne omgeving. Iedereen ten goede zal komen. Net als uitstekende klantenservice is effectief in het aantrekken en behouden van klanten, zal een uitstekende interne dienst die u in staat stellen om aan te trekken en een goede medewerkers die op hun beurt helpen dragen de houding naar voren te houden.

U kunt Moments of Magic maken door het verzorgen van uw interne klanten
 !;