Is Customer Service Outsourcing De oplossing?

Is klantenservice uitbesteden van de oplossing voor de kosten van ondersteuning te verminderen zonder in te boeten klanttevredenheid?

Veel eigenaren bedrijf worden geconfronteerd met de hachelijke situatie of om de klantenservice uit te besteden in het midden van de snelle toename van het klantenbestand. Customer service outsourcing is nu een trend in de business process outsourcing of BPO. Gesprekken worden doorgestuurd naar mensen die zijn gespecialiseerd in het verwerken van grote volumes van queries. Als bedrijven extreem grote of overkomen volumes van de onderzoeken die zij can &'; t behandelen, customer service outsourcing wordt een slimme optie. Dit heeft als doel om geld te besparen, omdat bedrijven moeten kapitaal te investeren, huren meer werknemers, en de aankoop van nieuwe call center ruimte of customer relationship management software als gevolg van verhoogde oproep volumes.

Call center outsourcing kan profiteren bedrijven in veel gevallen. Bedrijven die zeer eenvoudig en duidelijk transacties en ondersteuning kunnen profiteren van deze bron. Er zijn echter verschillende soorten bedrijven die uitbesteden niet aankan. Er zijn producten met een veelzijdige en ingewikkelde verkoopcycli en klantenondersteuning kwesties die zorgvuldige en brede probleemoplossing nodig heeft.

Er zijn ook andere kwesties in verband met de klantenservice outsourcing. In het algemeen, werknemers die de behandeling van de gesprekken zijn uit landen overzee. Een veel voorkomende reden voor offshore outsourcing is dat medewerkers uit het buitenland zijn veel goedkoper in dienst te nemen dan die van thuis uit.

Deze medewerkers zijn bereid om meer uren of dagen te werken voor lagere lonen en de hoeveelheid geld die wordt opgeslagen is zeer verleidelijk voor veel bedrijven. Sommige consumenten don &'; t zoals outsourcing, omdat het afstand neemt van de binnenlandse banen en ze don &'; t zoals het omgaan met de mogelijke taalbarrière. Ze vinden het erg frustrerend met iemand die niet bekend is met zowel het product als de taal te spreken.

Een andere zorg van de klanten en het bedrijf eigenaren zijn de werknemers ingehuurd die niet loyaal aan het bedrijf, hebben weinig kennis van de producten en weinig aandacht voor de klanten. Klanten die deze uitbestede customer service medewerkers noemen leren dat de persoon aan de andere kant van de lijn is het lezen van een script en geen inspanning niet uit te oefenen in het tonen van empathie in het maken van de klant meer op hun gemak of ontspannen over zijn frustraties voelen.

Hoewel er grote kostenvoordelen in de customer service outsourcing, vooral offshore call centers, de klanttevredenheid is het belangrijkste ding om te overwegen. Het is belangrijk om positieve en negatieve zaken in verband met business process outsourcing herkennen. Het is ook belangrijk voor organisaties kosten en baten van uitbesteden wegen. . Klanten en hun behoeften moeten
  de belangrijkste overweging;