Het creëren van waarde en vertrouwen leidt tot Klant Verbazing

Heb je echt gelooft in het product of de dienst die u aanbiedt? Heeft u een geld-terug-garantie te bieden? Hoever gaat u naar uw klant te garanderen loopt weg tevreden
Als u op zoek bent naar een echt grote voorbeeld van de klantenservice, kijk dan niet verder dan Nordstrom &';? S. De retailer is bekend om zijn uitstekende service – niet alleen het voorste einde van de verkoop, wanneer de aankoop wordt gedaan, maar na de koop. Nordstrom &'; s staat achter zijn producten en heeft een royale terugkeerbeleid, die ik uit de eerste hand hebben ervaren. Ongeveer zes maanden nadat ik sommige vrij dure spijkerbroek gekocht, ze geript. Hoewel ik niet zou van &'; t hebben normaliter hen terug op dat punt, mijn vrouw moedigde me aan om dat te doen, om op zijn minst de winkel bewust van het probleem. Hoe denk je dat de verkoper sprak ik behandeld het probleem? Je hebt waarschijnlijk won &'; t worden verrast om te ontdekken dat de jeans werden vervangen, zonder vragen te stellen hotels met zo'n open terugkeerbeleid, Nordstrom &';. S moeten een groot aantal geretourneerde goederen te verwerven. Waarschijnlijk heeft regelingen om te gaan met de geretourneerde goederen, misschien wel het opvangen van de kosten en de chalking het tot marketing en customer relations. De meeste mensen echter, don &'; t zelfs over nadenken – wat belangrijk is voor hen is de garantie van kwaliteit medailles en Nordstrom &';. s klanten bereid zijn om een ​​beetje meer te betalen voor die garantie. De retailer is niet een lage prijs warenhuis. Het draagt ​​high-end merchandise en dat, in combinatie met haar beleid, schept vertrouwen van de klant. Het is niet de hoogste prijs warenhuis – het is concurrerend in de markt – maar het niveau van klantenservice voegt extra waarde voor haar klanten.
Andere retailers volgen een vergelijkbaar model. Zappos.com is niet bekend om lage prijzen, maar de waarde ervan ligt ook in haar dienstverlening en klantvriendelijk beleid. Klanten zijn bereid om een ​​beetje meer te betalen, omdat de producten worden ondersteund door een uitstekende klantenservice en een gratis terugkeerbeleid. Het heeft een uitstekende reputatie en duizenden trouwe klanten. Een ander bedrijf dat ik heb geschreven over inschrijvingen vele lessen in geweldige klantenservice. Eenvoud Banken is, heel eenvoudig, een rolmodel van de klant verbazing.
Het artikel schreef ik over de eenvoud Banken benadrukt waarom het bedrijf, en zijn eigenaar, Jeff Frank, de spullen van de klantenservice legende geworden. De verkoop van meubels rechtstreeks aan de consument via de website, het bedrijf verkoopt een kwaliteitsproduct gemaakt met hoogwaardige materialen, en het staat achter de meubels die het verkoopt. Het is in staat om moeilijke situaties om te zetten in kansen om zijn toewijding te tonen. Onlangs heeft hij te maken met een probleem bij 100 klanten &'; bestellingen werden uitgesteld
De vertraging werd eigenlijk veroorzaakt door het bedrijf en'. s groot succes – omzet was verdubbeld, en bleef groeien. Om gelijke tred te houden met de vraag, Eenvoud Banken moesten verhuizen naar een grotere fabriek, en sommige bestellingen viel achter
.