3 Strategieën om Positief Luister naar uw klanten

Daily iemand stuurt iets voor ons dat belooft om onze boodschap er even uit en verzekeren we boven de concurrentie voor onze klanten &' gehoord; aandacht

Het doet me denken aan het proberen om mijn twee-jaar-oude dochter &' rust;. s warenhuis woedeaanvallen door schreeuwen. De enige aandacht die ik kreeg was luider geschreeuw en verdachte blikken van kindermishandeling

Bent u misbruik maakt van uw klanten door het geschreeuw van uw bedrijf en'. S functies bij hen?

In plaats daarvan positief luisteren naar uw klanten. Ja, het &'; s contra-intuïtief, maar het groeit uw bottom line en dat &'; s wat je wilt, rechts

Hier zijn 3 Strategieën om Positief Luister naar uw klanten:

Fysiek Luister Mijn twee jaar oude dochter wilde mijn aandacht terwijl ik de krant lezen. Na herhaling, “ Papa, ik wil je iets vertellen &"; drie keer, sloeg ze de krant. Ik sprong uit mijn stoel te staren naar haar. Haar antwoord was: “ Papa, ik wil dat je naar me luisteren met je ogen &";.

Wat doe je klanten te breken om je aandacht te krijgen

Onze klanten willen iemand om? fysiek luisteren. Tuurlijk, ze &'; ll gebruiken live chat, maar iemand beter zijn er om aandacht te besteden en te reageren nauwkeurig, dat wil zeggen, luisteren met hun ogen

Wilt u uw boodschap die er zijn.? Zet jezelf in een positie om fysiek te luisteren naar uw klanten of het &'; s over een balie of een Twitter-DM. Je bouwt een openheid te communiceren als jij

Mentaal Luister
Er &'; SA grote lijn in de film, Pulp Fiction. &Ldquo; Bent u echt te luisteren of gewoon wachten om te praten &";
?

Je weet dat wanneer je &'; re op de telefoon en de persoon is multi-tasking. U kunt ze horen intikken van een e-mail of een tekst. Een onhandige pauze wanneer u een vraag stellen

Je pakt ook op de relatieve onbelangrijkheid van wat je &';.. Re zeggen als ze beginnen te praten over zichzelf of hun zakelijke functies

Uw klanten kunnen, ook.

Luister naar hoe ze zeggen wat ze zeggen. De opwinding van een snelle spraak patroon. De frustratie in hun toon. Hun aarzeling om te weten wat te vragen

Ja, je &';. Re in het bedrijfsleven om geld te verdienen, zodat het gesprek over uw winstgevendheid. Vergeet niet wie dat geld geeft.

Luisteren en mentaal focussen op de klant. Maak het over hen. Je bouwt bewustzijn als jij

Emotioneel beluisteren
Dus je &';. Re fysiek gepositioneerd en mentaal gefocust te luisteren. Als het &'; s jouw beurt, hoe reageer je

Met de lancering in een kenmerken-driven monoloog over hoe groot uw bedrijf is? Dat &'; s als het proberen om seks te hebben op de eerste date. Goed voor slechts één nacht en leidt tot koper &'; s wroeging

Het pad naar eeuwige winstgevendheid voor uw bedrijf is geplaveid met het stellen van vragen als: “. Wat bedoel je met ___ &"?; en uitspraken als, “ Vertel me meer over ___ &"; Dergelijke open-ended uitnodigingen vragen uw klanten om meer te openbaren, waardoor het vertrouwen opbouwen.

Vertrouwen is de ultieme valuta van uitwisseling. It &'; s meer dan transactionele. It &'; s transformationele

Als u reageren met emotioneel betrokken te luisteren, hun wensen en problemen ontdekt u.. Bieden dan uw product of dienst als een voordeel dat het een aanvulling.

Uw klanten uw aanbod te accepteren en terug te keren met hun familie en vrienden.

Waarom?

Omdat je positief luisteren ..