Het verschil tussen Customer Service en Customer Experience

ik af en toe krijgt de vraag, “ Wat &'; s het verschil tussen de klantenservice en customer experience &";
Het eenvoudige antwoord op die vraag vroeger dat de klantenservice vormden grond van de klanttevredenheid. Een klant &'; s belangrijkste interactie met een bedrijf was een van persoon tot persoon te wisselen, hetzij door een bezoek aan een winkel of bedrijf, of door te praten met een werknemer van het bedrijf op de telefoon om een ​​bestelling plaatst, de stem van een klacht, een vraag stellen , etc. De vertegenwoordiger van het bedrijf had de kans om goede klantenservice, waardoor een geweldige customer experience te leveren
Maar, net als de meeste alles in vandaag en'. s markt, heeft customer experience veranderd – het is veel meer dan persoon tot persoon service. Dankzij de technologie kunnen bedrijven nu verbinding met hun klanten in de opwindende nieuwe manieren. Social media kanalen kunnen bedrijven de mogelijkheid om te communiceren met klanten, tips en ideeën te delen, en voegt extra waarde toe aan het product of de dienst die zij aanbieden. Bedrijven maken het leuk door middel van “ gamification, &"; of het creëren van leuke game-achtige ervaring voor klanten
Hier zijn enkele voorbeelden:.
Eén van de interactieve spelletjes op het Home Shopping Network &'; s website is een dagelijkse puzzel. Wanneer klanten oplossen van de puzzel, onthult ze een speciale aanbieding of promotie.
Een geweldige app door Coca-Cola stelt u in staat om een ​​cola te kopen voor iemand aan de andere kant van de wereld. En, de Coke machine het afgeven van de vrije gift heeft een videocamera, zodat de gever kan de expressie van de gelukkige ontvanger te zien wanneer hij of zij ontdekt het drankje is gratis. Hoe leuk is dat? Geweldig! Verhuur tv shows worden verbinden met de kijkers ook. Velen laten kijkers de mogelijkheid om te communiceren tijdens de show via smartphone, computer, iPad, etc. Sommige shows zijn een “ voeding &"; langs de bodem of aan de zijkant van het scherm met commentaar van Twitter en Facebook.
Sommige van deze innovaties lijkt een deel van de verantwoordelijkheid voor de klant ervaring van de customer service afdeling om de marketing afdeling te verplaatsen. Waar komt dat verlof klantenservice?
Niets van dit alles neemt afstand van de noodzaak om te blijven bieden uitstekende klantenservice. Toegegeven, sommige van de focus van de customer experience is verschoven, en de technologie heeft de mogelijkheden voor het opbouwen van relaties met klanten uitgebreid. Echter, ondanks de koele factor en het plezier dat de technologie biedt, als er een vraag of probleem, het kan niet in de plaats een uitstekende persoonlijke service. Klantenservice blijft een essentieel onderdeel van elk bedrijf &'; s succes, en dat persoonlijke tintje zal altijd nodig zijn
.