Top 5 Regels voor het beantwoorden van Center Agent

Om ervoor te zorgen dat de klanten te bereiken een antwoordapparaat centrum of 24 7 call center die fungeren als een verlengstuk van het bedrijf, moet een goede klantenservice praktijken worden toegepast. Om potentiële frustraties van inkomende bellers te voorkomen, moet een antwoordapparaat center agent opgericht door het bedrijfsleven gebruik te maken van de 24 7 call center service specifieke richtlijnen volgen. Een antwoordapparaat center dat vastgestelde regels volgt zal leiden tot een aangename ervaring voor zowel de agent als de beller; Vervolgens helpt de ondernemer door het behoud van bestaande klanten en het krijgen van nieuwe leads.

beantwoorden Center Call Richtlijnen

Eerst en vooral zorgen dat het antwoordapparaat center agent maakt gebruik van dezelfde gemeenschappelijke beleefdheden dat een werknemer zou gebruiken op de telefoon op uw bedrijf. Dat begint zodra het antwoordapparaat center agent beantwoordt de telefoon en begroet de beller. Zorg ervoor dat ze formeel begroeten de beller door hun naam en het herhalen van de business &'; naam.

De tweede vuistregel die moet worden gevolgd door een antwoordapparaat center agent is gedurende de looptijd van het telefoongesprek eerlijk en empathisch te blijven. Dit stelt een gevoel van vertrouwen met de beller. Bijvoorbeeld, als je nodig hebt om de beller in de wacht te zetten, openlijk aan hen dat dit een noodzakelijke volgende stap en vragen hun toestemming om dat te doen. Daarnaast &'; s belangrijk om eerlijk te zijn met een klant blijven bij het beantwoorden van hun vragen. Als u om welke reden dan ook niet zeker van een vraag aan u gepresenteerd door een klant, is er geen reden om te liegen – in plaats daarvan staat dat je ze zal verbinden met een persoon die de vraag kan beantwoorden, of het antwoord vinden en follow-up met hen in een tijdig

Een antwoordapparaat center agent moet ook nooit vragen om informatie over de beveiliging, tenzij het &'; is absoluut noodzakelijk. Afhankelijk van het bedrijf, wat informationis direct beschikbaar over het account, en er &'; s niet nodig om een ​​beller antwoord op vragen die al op het bestand te maken. Dit kan een klant boos, dus het &'; s het noodzakelijk om te weten wat precies die klant is op zoek naar van de poorten

Het houden van uw beloften, als antwoordapparaat center agent, is iets dat moet worden herhaald op. 24 7 call center. Als om welke reden een klant een oproep vraagt ​​terug te doen, een goede tijd om de klant terug te bellen.

Tot slot, terwijl de belangrijkste doelstelling van een antwoordapparaat center agent is om de klant tevreden te houden, zijn er gevallen waarin dit is een uitdaging. Wanneer een ontevreden klant wordt razend, laat ze de situatie uit te leggen en proberen te begrijpen waarom ze boos. Indien nodig, aan te bieden om het gesprek op een toezichthouder om een ​​beller met de beste service passeren.

Door het volgen van deze vijf eenvoudige stappen binnen 24 7 call center, zult u merken blij bellers, het beantwoorden van center agents .., en de positieve feedback van klanten