Vijf Klantenservice Tips voor te bereiden voor de Holiday Rush

Ah, Black Friday … de dag na Thanksgiving, misschien wel de drukste winkeldag van het jaar. Ik trokken naar een zeer drukke winkelcentrum op Black Friday dit jaar en keek naar de verkopers en de klanten. Hier zijn mijn observaties

Zelfs als je &';. Re niet een retailer, lees dan verder. Er zijn hier lessen die kunnen worden toegepast op elk bedrijf dat een &ldquo ervaart;. Drukke seizoen &"; Het is misschien niet een vakantie stormloop – misschien een speciale verkoop of beurs. Maar nu, it &';. S tijd op Black Friday te nemen

Klanten viel in ten minste twee groepen. Sommigen waren op een missie – voor een bepaald item of een bepaalde winkel – ze waren er voor de deals, en ze had een plan in gedachten voordat ze op de deur. Anderen leek te genieten van de ervaring en surfen op de verkoop items, winkelen voor zichzelf of die vakantie geschenken voor familie en vrienden. Ongeacht hun reden om daar op Black Friday, maar de klanten hadden één ding gemeen:. Ze geconfronteerd drukke winkels met lange lijnen en overwerkt verkopers

En de verkopers? Om te zeggen dat ze bezig zou een understatement zijn.

De winkels waren drukker dan normaal, en dienovereenkomstig, de check-out lijnen waren lang ook. Sommige klanten leek te zijn verliezen hun geduld.

Voor bedrijven, hoewel de instroom van kopers in deze drukke tijden is een welkome aanblik, als ze niet bereid zijn het kan problemen ook veroorzaken. Na het werken het hele jaar door aan de klant gericht zijn, de vakantie drukte is geen tijd om te verslappen. De drukte, de langere uren en alle eisen van het seizoen oproep voor een nog hoger niveau van klantenservice. Je moet ervoor zorgen dat zowel de bestaande klanten en nieuwe klanten te vinden een geweldige service-ervaring die hen weer terug zal brengen.

Hier zijn vijf strategieën die u zullen helpen. Het zijn geen nieuwe ideeën, maar zijn belangrijke getuigen van gezond verstand oplossingen.

1. Ervoor te zorgen dat het niveau van de personeelsbezetting is genoeg. Klanten moeten nog steeds in staat zijn om een ​​verkoper te vinden voor hulp tijdens het winkelen, en hun tijd in de rij shouldn &'; t zijn te verschillend van die van de andere drukke tijden. Als het is, kunnen zij gefrustreerd &ndash krijgen; en vertrekken.

2. Zorg ervoor dat het personeel wordt opgeleid om het volume te verwerken. Bieden speciale training over het omgaan met meer dan één klant tegelijk. Laat ze weten wanneer ze worden geconfronteerd met een drukke dienst.

3. Krijgen medewerkers enthousiast. Drukke tijden zijn goed voor het bedrijf en' s bottom line, maar in het midden van de rekken tot de verkoop, don &'; t laat ze vergeten om goede service te leveren ook. Het zou een goed idee om een ​​dagelijkse team bijeenkomst houden om de vorige dag &ndash te herzien; van plan het goed om te herhalen en te voorkomen dat de slechte.

4. Maak het leuk. Misschien voeren een wedstrijd van een soort.

5. Leren door het voorbeeld. Behandel de medewerkers van de manier waarop u wilt dat de klanten worden behandeld, en zorg ervoor dat ze weten wat &';. S van hen verwacht

Bent u klaar voor de stormloop? It &'; s vakantie tijd – Laat &'; s aan de slag en maken het geweldig Restaurant  !;