CRM-implementaties zijn nu Customer Experience Driven

In het verleden CRM-implementaties waren vooral gericht rond proces en functionaliteit, maar in 2013 een CRM-oplossing wordt gebruikt als een middel om de klant te verbeteren. De focus is om CRM te gebruiken als een collaboration tool waarmee je team interne communicatie zou helpen om een ​​klant (tussen marketing, verkoop en andere klantgerichte units) en op zijn beurt het verbeteren van de algehele ervaring van de klanten.

Als organisaties behandeld CRM-implementaties om een ​​ad hoc-operatie en niet als een formeel geconstrueerd collectieve initiatief, merkten we de meeste van de CRM-initiatieven mislukt. In plaats van het overwegen hen puur vanuit een IT-dominante standpunt is het nodig om CRM-initiatieven van een business-strategie oogpunt beschouwen als goed.

Met de beschikbaarheid van een groot aantal digitale platforms, klanten wonen in een wereld van overvloed opties en hun verwachtingen zijn de belichaming van kwaliteit ervaringen bereikt. Deze talrijke digitale platformen een overvloed aan informatie. Dus de integratie van klantgegevens uit alle gegevensbronnen kritiek wordt. In staat zijn om de gegevens over e-mail, sociale media, evenementen, projecten, tickets, enquêtes, website bezoeken, conversies, etc. &ndash orkestreren; zal een belangrijk aandachtspunt van alle CRM-oplossingen. Bovendien zal de volgende generatie CRM gericht op het begrijpen, afbeelding en uitlijnen klant digitale gedrag. Als organisaties in staat waren om een ​​compleet beeld van hoe een klant interactie met hun merk voor alle digitale kanalen met een nauwkeurig verslag van hun activiteiten bijgewerkte real-time als ze verbinden, communiceren, consumeren inhoud en betrekken; zullen ze in staat zijn om gecreëerd betere ervaringen van klanten.

Social media optimalisatie is een ander belangrijk aandachtspunt voor CRM Solutions, met Facebook en LinkedIn in opkomst als zinvolle marketing platforms organisaties zijn het verbeteren van hun inspanningen om meer en meer deelbare content te creëren. Vandaag &'; s kopers vertrouwen andere kopers meer dan de verkopers. Ervaring van klanten en merkentrouw neemt een achterbank als een ontevreden klant verspreidt het slecht woord onder miljoenen andere sociaal netwerk consumenten. Dit is het herdefiniëren van de manier waarop softwareleveranciers zijn de opbouw van hun enterprise applicaties. Velen zijn het aanbieden van een geïntegreerde toepassingen portfolio waaronder CRM ondersteund door real-time analytics, verzonden in een intuïtieve en bruikbare vorm aan de punt van de interactie. Deze business intelligence brengt context-gevoelige informatie in de handen van de klant gerichte individu die behoefte heeft aan te gaan met de klant en mogelijk op elk apparaat.

De voorspellingen zeggen dat SAS gebruik zal exploderen in 2013. Providers inzetten van hun software platform via de Cloud zal worden voorzien van een veel meer robuuste, betrouwbare en voordelige oplossing voor hun klanten, dan de traditionele fysieke installatie. Hoewel we zien het grootste deel van de CRM's worden steeds migreren naar de cloud, maar gevoelige financiële vooruitzicht en klantinformatie, meestal ondergebracht in ERP-systemen, de meeste kans op locatie te blijven. Dus data-integratie tussen cloud en on-premise systemen zullen een sterke focus gebied in 2013. Er is waarschijnlijk een groei in hybride omgevingen

te zijn. Dit is het tijdperk van transformatie, als meer en meer bedrijven definiëren customer management strategieën en articuleren van een customer management strategie die in de klanten &'; termen die kunnen worden gebruikt om te begeleiden organisatieverbetering inspanningen van de focus van alle CRM-implementaties is verschoven van de technologie gericht benaderd om een ​​customer experience aanpak
.