Gelijkenis tussen Social Media en uitbestede Call Centers

Samenvatting:

Dit artikel heeft betrekking op het verstrekken van de lezer informatie over de gelijkenis tussen het gebruik van sociale media en uitbestede call centers als het gaat om marketing doelstellingen van het bedrijf. Het artikel beschrijft in detail de factoren die lijken zowel de platforms en welke voordelen ze kunnen brengen aan het bedrijf.

De online wereld is voortdurend in ontwikkeling. Er was internet gedomineerd door zoekmachines, waar alleen het kopen en verkopen kan worden gedaan en de enige vorm van communicatie tussen de klant en het bedrijf was e-mail. Echter, met de introductie van sociale media platformen, is het scenario veranderd.

Naast een platform om de naam van het bedrijf te verspreiden, sociale media platformen kan ook worden gebruikt als een instrument voor het verstrekken van customer care. Social media platforms kunnen dienen als uitbesteed inbound call center. Onderstaande lijnen uitgelegd hoe sociale media gebruikt kunnen worden om customer care en de gelijkenis tussen sociale media en uitbestede callcenters
bieden

Customer Care Focus:
Social media is het beste platform om focus op customer care met de beste efficiëntie. Op sociale media platformen, kan de brand managers dezelfde functies uit te voeren net als de werknemers van uitbestede call centers. Zij kunnen inkomende hulp te bieden aan de klanten in aanvulling op gaan aan de voorkant en het maken van de verkoop contact opnemen met de klanten

Brand Safety.
Social media platforms zoals Facebook en Twitter kunnen worden benut als een instrument voor de bescherming van het merk. Door het uitdragen van positieve inhoud van deze platforms, kunt u de naam van het merk te verspreiden. Bovendien, door het genereren van inhoud tegen slecht content over het merk zal ook helpen bij het veiligstellen van het merk.

Outsourced callcenters ook de merkbescherming functie uit te voeren. De uitbestede inbound call center agent door het ontvangen van de telefoontjes van klanten en het oplossen van hun vragen te helpen een positief imago van het merk te behouden

Constant Contact.
Met fans altijd een bezoek aan social media profielen, het platform kan worden gebruikt in constant contact met de klanten te blijven. Platform, zoals Twitter is een geweldige voortdurend in contact met de klanten te blijven en hen te laten weten over de nieuwste updates van het merk.

De uitbestede call centers kan ook dienen als nog in contact met klanten, waar de agenten kon geven follow up calls aan de klanten en houd ze op de hoogte van de laatste promoties van het bedrijf

Klant Duurzaamheid:.
Social media platforms zijn een geweldige manier om te houden van de klanten opgelopen. De klanten die problemen of klachten kunnen worden gericht door middel van sociale media platformen en worden voorzien van informatie die weg doet met hun problemen en klachten. Door het houden van een oog op de toenemende bezorgdheid van de klanten, sociale media-analisten komen met de oplossingen en het uitvoeren van het due diligence aan de klant met het bedrijf te houden.

uitbestede call centers kan ook helpen bij het instandhouden van de klanten. De uitbestede inbound call center agents die vragen van klanten ontvangen proberen het beste om die vragen direct te lossen zodat de klant blijft bij het bedrijf. Daarnaast is de outbound telemarketing campagnes kunnen helpen richten op de klanten die worden geconfronteerd met problemen in verband met zakelijke producten of diensten, en dus ook worden voorzien van de respectieve oplossingen

Efficiëntie:.
Due aan de enorme en steeds groeiende bereik van social media platforms, ze efficiënt in vergelijking met andere middelen een bedrijf kan gebruiken om wat voor zakelijke doeleinden. Nieuwe klanten &'; verkrijgen, het behoud van klanten, promotie van het merk, overtreffen concurrenten kunnen alle efficiënter gedaan worden door gebruik te maken van sociale media in de marketing plan.
Outsourced callcenters onder begeleiding van ervaren en deskundige call center professionals en state of the art technologie kan helpen in het verhogen van de efficiëntie van het bedrijfsleven op het gebied van het werven van klanten en tevredenheid

Bottom Line:.
De crux van de discussie is dat, uitbestede call centers en social media platforms blote grote gelijkenis als het gaat om de marketing doelstellingen van een bedrijf
.