Kunt u zich veroorloven wat Rudeness kost uw bedrijf?

Heeft u ooit gedacht over hoeveel onbeschoftheid kan zijn invloed zijn op uw bottom line? Wat zijn de kosten voor uw bedrijf wanneer u of de mensen die u vertegenwoordigt gebrek aan goede manieren? Weet je hoe veel klanten worden uitgeschakeld door werknemers die liever een gesprek voeren met elkaar dan met de persoon die kwam om uw dienst of product te kopen? Kunt u het aantal mensen die ophangen tellen en bel iemand anders omdat de persoon die de telefoon beantwoordde ze op wacht zonder toestemming te vragen? Hoe werkt de klant waardeert uw professionaliteit als de werknemer die hem welkom heet in uw kantoor ziet eruit alsof ze is gekleed voor een dag op het strand? Laat uw medewerkers begrijpen dat het meer offensieve dan vriendelijk voor de klant te bellen op voornaam, tenzij gevraagd dit te doen? Zijn uw medewerkers elkaar behandelen met hoffelijkheid en respect? Hebben ze eren de onzichtbare muren van elkaars cabines? Ze werken als een team en elkaar helpen of doen ze fungeren als leden van de cast on Survivor?

In de huidige snel veranderende zakelijke wereld waar te veel mensen beweren dat ze geen tijd om aardig te zijn hebben, het is makkelijk om de gegevens die u kunnen helpen uw bedrijf te laten groeien, het verhogen van uw winst en het opbouwen van langdurige relaties met klanten over het hoofd.

Probeer het nemen van deze snelle waar /onwaar quiz om uw eigen zakelijke etiquette kennis te testen. Voer het dan door uw medewerkers.

1. Zakelijke etiquette is gebaseerd op rang en hiërarchie. True /False Pagina 2. Indien de informatie op uw visitekaartje onjuist is, trek een streep erdoor en schrijf de juiste informatie op de kaart. True /False verhuur 3. Business casual middel dressing beneden een inkeping van de zakelijke professional. True /False verhuur 4. In de huidige ontspannen zakelijke omgeving, is het niet nodig om toestemming te uw klanten te vragen voor het gebruik van hun voornaam. True /False
5. Bellers niet erg houden van informatie zo veel als die voor een persoon. True /False
6. Je hoeft niet om te lachen of om oogcontact met uw klanten, tenzij je zin in hebt. True /False
7. Handgeschreven notities zijn op zijn plaats in de zakelijke wereld. True /False
8. Een man moet wachten voor een vrouw om haar hand in het bedrijfsleven te zetten voor het aanbieden van zijn. True /False
9. Bij het samenstellen van een e-mail bericht, vul het "To" regel duren. True /False
10. Small talk rond het kantoor is een verspilling van tijd. True /False
11. Mensen kunnen hoor je eten, drinken en kauwen via de telefoon. True /False
12. Als u een oproep ontvangt op uw mobiele telefoon wanneer u met een klant, kijken om te zien wie er belt, maar niet beantwoorden. True /False

Antwoorden:

1. True. In het bedrijfsleven, je altijd uit te stellen om de senior of de hoogste ranking persoon, ongeacht leeftijd of geslacht. Pagina 2. Vals. Het uitdelen van visitekaartjes met informatie die is verouderd of doorgestreept is onprofessioneel. Hebben nieuwe kaarten onmiddellijk afgedrukt.
3. True. Business casual is geen excuus om uw favoriete oude kleren te dragen naar het kantoor. Het is nog steeds het bedrijfsleven, en iedereen moet er professioneel uitzien.
4. Vals. Ga er niet vanuit, want ons werk wereld meer informele dat je klanten kunnen bij hun voornaam is geworden. Gebruik hun titels en de laatste namen, totdat ze je vragen om iets anders te doen.
5. True. Klanten zullen tevreden wachten terwijl je zoeken naar informatie, het werken voor hun rekening. Echter, als ze meer dan dertig seconden wachten tot je aan de telefoon te komen, beginnen ze zich af te vragen hoeveel u hen waardeert of willen dat hun bedrijf.
6. Vals. Dit is alleen het geval als u van plan bent een verkoop going-out-of-business. Elke klant verdient een echte glimlach en oogcontact.
7. Vals. Handgeschreven aantekeningen zijn bijna net zo uitgestorven als de typemachine geworden. U zult zich onderscheiden van uw concurrentie elke keer dat je stuur uit een kort briefje geschreven in uw eigen hand.
8. Vals. Iedere vrouw moet bereid zijn om de handen te schudden, zodra ze ontmoet iemand in het bedrijfsleven. Voor zowel een man of vrouw te aarzelen zou een gebrek aan vertrouwen te geven.
9. True. U kunt e-mail verzenden zonder het invoegen van een attachment, zonder te controleren voor grammatica en interpunctie en zonder een onderwerp; maar u kunt geen e-mail verzenden zonder een adres. Als je wacht tot je goed hebt ondoorlaatbaar uw bericht en alle bijlagen toegevoegd voordat u de "To" lijn te voltooien, zal je nooit in verlegenheid worden gebracht of moeten verontschuldigen voor je fouten.
10. Vals. Small talk op het juiste moment verricht, op de juiste plaats en op het juiste onderwerp is een geweldige manier om relaties tussen collega's te bouwen.
11. True. Mond geluiden zijn nog luider via de telefoon. Gewoon omdat uw klanten niet kunnen zien je eten van die chips betekent niet dat ze niet kunnen horen kauwend aan de andere kant van de lijn.
12. Vals. Het is net zo onbeschoft te trekken uit de telefoon om te zien wie de naam als het is om het op te hebben en een oproep voor een klant te nemen. Zet uw telefoon uit en controleer uw berichten later in prive.

Als je problemen hebt met een van deze vragen had, uw medewerkers ook zullen doen. Als u wilt dat uw medewerkers op hun gemak in zakelijke situaties, om u goed te vertegenwoordigen en te helpen bij het opbouwen van uw bedrijf, geven ze de informatie die ze nodig hebben. Als je opleiding elementaire zakelijke etiquette vaardigheden niet de laatste tijd hebben gedaan, doe het nu. Laat je niet onbeleefd gedrag kost je bedrijf.

Zorg ervoor dat uw medewerkers weten hoe ze omgaan met klanten via de telefoon, dat ze begrijpen het belang van attent en alert behoeften van cliënten aan, dat de waarde van de mensen elkaars tijd en dat ze kunnen omgaan met moeilijke mensen en situaties met gratie.

Niemand wordt geboren met goede manieren. Mensen moeten onderwezen worden, en van tijd tot tijd, moeten ze worden herinnerd aan wat ze al weten