Verloren shirt, Lost Customer

Het verbaast me hoe een bedrijf zo veel geld kunt besteden aan het aantrekken van nieuwe klanten en breng zo weinig moeite, tijd of geld aan ze te houden. Maar dit gaat over alledaagse … zelfs op mijn stomerijen.

Ik had met dezelfde stomerij voor 16 jaar. Ze zijn niet de laagst geprijsde schoonmakers in het gebied, maar ze deden consequent werk en ze waren handig. De eigenaar vertelde me eens dat ik was een van de top klanten. Dit was geen verrassing; Ik heb zo ongeveer alles wat er — mijn kostuums, kleding broeken, shirts, casual broek, en sport-shirts.

Elke keer in een tijdje, ze goofed. Het was nooit iets echt groot, dus ik negeerde de problemen. Natuurlijk zou ik al gezegd wat er mis ging, en de persoon achter de balie zou de fouten te erkennen. Zo werden de situatie zou eindigen.

Een voorbeeld van deze problemen is het feit dat ze twee keer gebruikt zwarte permanente markers in mijn naam schrijven onderaan twee nieuwe witte overhemden en voordat de inkt gedroogd, wierp de shirts in de waszak met de rest van mijn kleren. De resultaten waren kleine zwarte vlekken op andere delen van mijn overhemden. Ik vertelde hen over deze en ze verontschuldigde zich. Dat is het - geen coupon, zonder vervangingskosten, niets. Ik moet nu niet klagen, echter, omdat ik nooit de kwestie geduwd toen.

Op een dag pakte ik een bestelling van 24 shirts. Dat is wat ik afgezet, en dat is wat ik voor betaald. Wanneer opknoping ze in mijn kast zag ik een onbekende shirt. Terug ging ik met het shirt en legde uit dat ze gaf me overhemd van iemand anders (de hand, omdat het was niet mijn grootte), en vroeg hoe ik het shirt ik ontbrak zou krijgen. "We zullen het vinden", kreeg ik te horen.

Elke keer dat ik ging, vroeg ik over de voortgang van het zoeken naar mijn verloren shirt. Niemand heeft ooit een antwoord gehad. Na bijna zes maanden van dit, sprak ik met de eigenaar. Ze verzekerde me dat ze zou onderzoeken en bel me die middag. Ik gaf haar mijn mobiele nummer en legde uit dat als ze het shirt niet kon vinden, alles wat ik wilde was een percentage van de oorspronkelijke waarde van het shirt, omdat het niet nieuw was gloednieuw. Zij het erover eens dat dat was redelijk.

Ik heb nooit de oproep ontvangen, maar dat is echt niet me niet verbazen. Wat heeft is het feit dat ze nooit contact met mij om te bepalen waarom ik niet langer zaken doen daar. Ik was een van hun beste klanten. Ik was een gemakkelijke klant (tot ze verpesten). Ik weet niet eens of ze beseffen dat ze niet langer de inkomsten ik gegenereerd voor hen. Maar ik ben er zeker van dat ze geen idee hoe vaak ik vrienden en buren over hoe ze niet achter hun werk doen staan ​​hebben verteld.

Wat puzzels mij het meest (en het moet echt niet), is dat ze bereid om me te verliezen als klant omdat ze me niet zouden vergoeden voor een deel van een shirt dat ze misplaatst
.