Wat nu te doen? CRM en VoIP

De grootste verandering van de afstand van de tijd in de wereld van corporate communicatie verbonden met VoIP is het gebruik van de stem in het leven van de onderneming, die volledig verschillend is van het gebruik van mobiele telefoons in het verleden. Er zijn VoIP-systemen die zijn gemaakt door de beroemde ontwikkelaars en degenen gecreëerd door lokale leveranciers, maar beide keren hebben één ding gemeen – ze kunnen worden geïntegreerd met andere applicaties zoals CRM, BI en ERP. Dit schept vele nieuwe mogelijkheden voor uw bedrijf.

Een van de nieuwste ideeën die zijn omloop betreft de integratie van VoIP en CRM. Dit zal betere kansen voor de contacten met de klanten te creëren door het geven van de mogelijkheid om het echte leven documentatie van deze contacten. Daarom zal je in staat om statistische proeverijen op basis van de relaties met klanten te maken en je kunt doen op elk moment. Dit was niet mogelijk voor de opkomst van dit idee. Verzamelen van gegevens met behulp van deze innovatie stelt u in staat om relevante conclusies te trekken voor cliënten en groepen van hen en stuur deze conclusies aan het team in uw bedrijf via VoIP.

Een populaire idee betreft de overdracht van de functionaliteit van de CRM-systemen om de VoIP-software.

Wat zijn de voordelen van VoIP-CRM-integratie?
VoIP-CRM-integratie kan worden gebruikt in het werk van uw Call Centers. Op deze manier kunt u de prijzen te verlagen voor het bellen cliënten zich op verschillende continenten en andere verre locaties. Bovendien zal de prestaties van uw medewerkers op verschillende niveaus ook verbeteren. Een ander groot ding over deze oplossingen is dat het gebruik op afstand kan worden. Daarom kan uw medewerkers in contact met de klanten te behouden ook na werktijd. De implementatie van dit systeem zal niet alleen helpen individuele medewerkers, zal ook het werk van uw hele bedrijf te verbeteren door een betere call management. U kunt uw klanten rechtstreeks bellen en producten aan hen te verkopen via de telefoon. Een andere toepassing betreft het uitvoeren van marketing en sociologische onderzoeken. U kunt het systeem instellen om een ​​aantal telefoontjes om belangrijke klanten en het zal hen noemen in de set weg en het genereren van spraak met behulp van het systeem. In het geval dat de oproep accepteert een cliënt, zal het worden gericht aan één van uw medewerkers die vrij is op het moment. Daarom bespaart u tijd te bellen naar de nummers, die niet van plan om te beantwoorden. Dit kan van groot nut zijn als u een onderzoek uit te voeren. Als dit het geval is dan is de managers in uw bedrijf kan klaar formulieren aan de werknemers te sturen in het call center en zij zullen het VoIP-systeem te gebruiken om oproepen naar de opgegeven getallen te genereren. . Als een klant de telefoon opneemt, kunnen zij hem
  /haar vragen de vragen die ze willen en in de informatie te vullen rechtstreeks op de computer;