Zijn uw Communication Strategies Echt Engaging Medewerkers?

De frequentie waarmee het woord "betrokkenheid" verschijnt in elke discussie over de werknemer communicatie is begonnen om me af of we duidelijk begrijpen wat de term betekent. Wat nog belangrijker is, we begrijpen wat het betekent voor onze klanten, met name CEO's, als ze praten over betrokkenheid? We hebben betrokkenheid gereedschappen, maar kunnen we echt zeggen dat deze tools daadwerkelijk gaan medewerkers in het proces van verandering? Of zijn medewerkers alleen maar bezig met het gereedschap zelf?

Er is maar één vraag die je moet jezelf afvragen om uit te vinden of uw communicatiestrategieën werknemer gaan medewerkers betrekken, in plaats van simpelweg te informeren. Die vraag is: Kan je nagaan of de instrumenten en methoden gebruikt u om te communiceren met werknemers zijn aan het veranderen van attitudes en gedrag of het verstrekken van informatie

Employee betrokkenheid is een gemeenschappelijk inzicht in de problemen die de business beïnvloeden en dat? inzicht leidt tot veranderingen in houding en gedrag van medewerkers. Tenzij werknemers echt de problemen te begrijpen en maken een zinvolle verbinding tussen hun werk en die kwesties, zullen hun houding en gedrag niet veranderen. Om betrokkenheid te bereiken, drie dingen moeten gebeuren: het bedrijf kwestie moet iets aan de werknemer persoonlijk betekenen, de werknemer moet de kwestie te begrijpen (en dan bedoel ik echt te begrijpen, niet alleen lezen waarom het een probleem), en de meeste belangrijk is, moet elke werknemer worden gemaakt om een ​​deel van het veranderingsproces te voelen.

Als communicators hebben we de kans om creatief in de manier waarop we communiceren te worden en deel te nemen medewerkers. Het uiteindelijke doel van werknemer communicatie moet zijn om het scheppen van "Aha!" ogenblik. Dit is het moment waarop de werknemers over de nodige informatie en kunnen zeggen: "Nu is het logisch", "Nu begrijp ik," "Nu kan ik er iets aan doen."

Tools zijn belangrijk in dit proces, maar zij over het algemeen alleen maar communiceren informatie. Wat we nodig hebben om te streven naar zijn creatieve communicatie methoden om werknemers te betrekken bij het proces van verandering

Er zijn vijf stappen voor het identificeren van wat de "Aha" moment is en dat ze het volgende omvatten:.

1. Focusgroeponderzoek. Vraag medewerkers over hun gedachten over de organisatie en haar concurrenten.
2. Identificeer de grootste kloof tussen wat klanten denken en wat werknemers denken klanten denken.
3. Wat zou een paradigmaverschuiving in het denken werknemer creëren?
4. Kunt u de impact van de verandering in het denken?
5 meten. Hoe belangrijk is het om het behalen van de bedrijfsdoelstellingen

Dus laten we eens kijken naar een voorbeeld dat bekend communicatoren zou zijn:? Het jaarverslag aankondiging. Typisch een online jaarverslag zou ter beschikking van de werknemers via het intranet gemaakt. Sommige werknemers te lezen, maar de meeste hebben de neiging om naar beneden te scrollen naar de laatste pagina's van de jaarsalarissen van de senior executive personeel controleren en sluit het document.

Laten we ons voorstellen dat de resultaten in dit jaarverslag zijn zeer slecht en de CEO wordt bepaald dat werknemers begrijpen van de problemen rond de slechte resultaten en volledig geëngageerd om te helpen om het bedrijf rond. Hier is hoe een organisatie bereikt dit.

Het bedrijf hield vier bruine zak lunchbijeenkomsten over vier weken, waar medewerkers konden bijwonen gratis één uur en horen van een externe professional over hoe om te investeren in de aandelenmarkt. Belangrijker nog, was er geen duidelijk verband tussen de bijeenkomst onderwerp en de organisatie van de werknemers werkte. In week drie werden ze analyseren jaarverslagen en in het algemeen te beslissen of ze zouden investeren in een bepaald bedrijf op basis van de informatie in het rapport informatie. Door de vierde week kregen ze nog een jaarverslag en dezelfde vraag gesteld, "zou u investeren in dit bedrijf?" Het antwoord was overweldigend niet. En natuurlijk was dit laatste bedrijf degene die ze al gewerkt, die hen gebracht aan de "Aha!" ogenblik. Nu medewerkers van de organisatie begrepen en waren verloofd en klaar om mee rond te draaien het bedrijf door middel van teamwork en nieuwe initiatieven te worden.

Hier zijn een aantal stappen die u kunt volgen om ervoor te zorgen dat je kunt komen met creatieve manieren om te communiceren met medewerkers en ze betrekken bij het proces van verandering.

Om overtuigingen die uw medewerkers over uw organisatie te vechten, moet je feiten. De afdeling marketing is een uitstekende bron van feiten over het bedrijf, met het onderzoek op merkimago, klanttevredenheid, klanten en niet-klanten uitzicht op concurrenten en informatie over marktsegmenten. Elk van deze gebieden waardevolle informatie over de mogelijkheden om werknemers te koppelen aan zakelijke kwesties die kan worden gemeten. Zo moet de organisatie feiten over hoe klanten denken over de dienstverlening door het call center van de organisatie hebben. Werknemers zullen ook een mening over hoe het geloof dat klanten hun dienst waarnemen. Door het nemen van de resultaten van de feedback van klanten en presenteren aan het personeel dit creëert vaak een "Aha moment", omdat klantenfeedback is meestal beter dan wat medewerkers verwachten. Zodra je deze informatie hebt gedeeld, is het doel om vervolgens onderzoeken hoe dat werknemers die zich bezighouden met de verdere verbetering van die feedback van klanten kan worden. Focusgroepen
zijn een uitstekende manier om erachter te komen wat werknemers denken over de verschillende aspecten van deze gebieden en hoe hun overtuigingen kunnen worden aangevochten als je nodig hebt om hen te helpen beter inzicht in de problemen die de onderneming beïnvloeden.

Key bronnen van zakelijke gegevens customer experience gegevens, bedrijfsresultaten per product of dienst stroom, feedback concurrent van de klant, en de maatregelen van de kenmerken van uw merk. Dit zijn bronnen van de gegevens die u kunt gebruiken als een maat voor verbetering als gevolg van uw engagementstrategie werknemer.

Bij de keuze van zakelijke resultaten als maat voor uw communicatiestrategie werknemer, moet je heel zeker dat het te zijn strategie die u implementeren daadwerkelijk kan invloed hebben op de zakelijke uitkomsten u heeft besloten zich te concentreren op.

Tot slot, als het gaat om elke engagementstrategie werknemer, of het totale transformatie van een bedrijf of verbetering in één aspect, kunt u zelden gaat het alleen. .. Samenwerken met andere gebieden van uw organisatie, waaronder marketing en human resources zal ervoor zorgen dat het optimale resultaat is bereikt voor uw organisatie