Hoe bedrijven kunnen voorkomen dat geautomatiseerde telefoonsystemen ergernissen

Bijna alle van de klant einde van het geautomatiseerde telefoonsysteem. Terwijl geautomatiseerde telefoonsystemen theorie is dat ze meer efficiënt en professioneel, ze zelden op die manier. Ervaring is meestal vervelend en eindigt met weinig of geen klanttevredenheid. Ontevredenheid namens de klant is niet goed voor het bedrijfsleven, die heeft geïnvesteerd in geautomatiseerde telefoonsysteem, dat is waarom het is de klant en zakelijke belangen, indien genomen op een geautomatiseerd telefoonsysteem gebruiksvriendelijk.

Business vriendelijke gezicht

Er zijn verschillende stappen die genomen kunnen worden om een ​​geautomatiseerd telefoonsysteem maakt gebruik van een client-vriendelijk. Ten eerste moet de initiële inleidend bericht kort, slechts enkele zinnen. De meerderheid van de klanten niet het geduld om te luisteren om te luisteren naar een lange rapport, een geautomatiseerde stem.

Met betrekking tot de mogelijkheden van de geautomatiseerde telefoon systeem, onderzoek heeft aangetoond dat de klanttevredenheid is hoger wanneer er geen meer dan vijf opties. Bovendien is het systeem algemeen beschouwd als vriendelijker voor de consument, wanneer de toegang is het eerste cijfer. Klanten kunnen ook het nuttig vinden als je in staat om te herhalen dat zij hebben gekregen de optielijst zijn.

Een van de grootste bronnen van frustratie rond geautomatiseerde telefoonsystemen voor klanten die betrokken zijn bij het proberen in contact te komen met de daadwerkelijke persoon. "Deadlock", vereist dat de beller op te hangen en bel opnieuw, dit alleen brandstoffen frustratie en niet in staat zijn om een ​​echte persoon te bereiken, niet iedereen is gewoon wreed. De beste geautomatiseerde telefoonsystemen om routes die leiden naar doodlopende wegen te vermijden, en chat live met een werknemer op enig moment tijdens de transactie.

Misschien wel een van de meest vervelende aspecten van geautomatiseerde telefoonsysteem is niet mogelijk voor uw klanten hun land, of een live-receptionist te spreken te bereiken. Terwijl de mogelijkheid om te kiezen op welk moment "0" tijdens het opnemen een standaard moet zijn, is het even belangrijk is de mogelijkheid om de beller direct op hun contacten. "Klik om te toetsen te bellen, soms aangeduid als de" ring ", vaak gebruikt als een beller onmiddellijk terugbellen aanvragen. Natuurlijk, dit feedback heeft het voordeel van de mogelijkheid verloren. .." Druk op 1 voor degenen die zo " - "Druk op 2 om." - "Druk op 3" .... "Druk op alle bovenstaande 149." Je krijgt het beeld

Een betere manier om zaken te doen

Als bedrijven gebruik maken van hun geautomatiseerde telefoonsystemen gebruiksvriendelijk, te kunnen plukken van de voordelen zijn eindeloos en consumenten en bedrijven in ruil voor hun tevredenheid, klanten zullen hun beste zakelijke geven
 ..;