Customer Service: Het is allemaal in de service

Begin vorige week, mijn vrouw en ik besloten om onze vergrijzende zitmaaier vervangen. Het is zeer betrouwbaar, maar had het gevoel en toont zijn leeftijd. We hadden al besloten om het te vervangen door een nieuwe John Deere tractor. We hadden een aantal goede recensies gehoord en dit duidelijk klonk als het superieur product

Tot onze vreugde, één van onze omgeving &';. S grote doos retailers geadverteerd een special over het model dat we wilden en het kwam met een gratis dump cart ! We liepen naar de winkel te popelen om onze $ 3,000 aankoop te doen. We stonden daar op zoek naar een paar momenten en niemand kwam naar voren om te helpen. Dat op zich was verrassend omdat we meestal begroet door veel medewerkers. In feite was er een dergelijke verandering in customer service geweest in dit bijzondere winkel in de afgelopen jaren, hebben we geconcludeerd dat de gehele keten een serieuze opleiding moet hebben ondergaan

Terug naar onze ervaring; aangezien niemand ons naderde, gingen we naar hen. We benaderde een man die leek te nemen van de inventaris. Zoals hij in het deel van de winkel waar de maaiers werden getoond was, leek het logisch dat hij kon helpen. Goed, we waren verkeerd en schaamte bij ons terecht voor vragen! Hij was duidelijk niet gelukkig mee dat we zijn inventaris en ongelukkiger dat we eigenlijk wilden iets te kopen had onderbroken. Corrigeer me als ik het mis heb, maar ik denk dat de verkoop van een product en het genereren van inkomsten is winstgevender dan het nemen van inventaris. Sensing een grote houding probleem met onze "vriendelijke" associëren, hebben we besloten om rustig te verlaten en onze $ 3.000 tot iemand die het waarderen. De medewerker zei toen tegen een mede-werker, "nu heb ik de tel kwijt van wat ik aan het doen was." Hij zei dat het genoeg luid. Op onze weg naar buiten de deur, we kort bezocht de store manager om hem te feliciteren met zijn voorbeeldige personeel. We hebben ook informeerde hem over het verlies van een gegarandeerde verkoop.

Onze volgende stop was het lokaal eigendom John Deere dealer. De hele ervaring was pijnloos. De vertegenwoordiger was vriendelijk, attent en gemakkelijk om mee te werken. We hadden een echt gesprek en een pijnloze aankoop

Ik kan niet zeggen dat we zullen nooit meer terug naar de grote doos op te slaan; echter, zullen we nooit iets te kopen van grote waarde voor hen: apparaten, kasten, grills, enz. zullen elders worden gekocht. Token items zoals lampen, hardware, of verf kan worden gekocht, maar alleen als we een lokaal eigendom van de leverancier niet kan vinden.

Vergeet niet mensen, we zijn in het bedrijfsleven om anderen te dienen. Laten we zorgen voor onze klanten, klanten en prospects. Laten we verkopen onze producten en diensten, en niet "neem inventaris."
.