Hoe te meten en bewaken Klantenservice Prestatie

Klantenservice is niet iets dat je zal creëren voor rechtstreekse verkoop, maar de klantenservice is iets dat echt belangrijk is voor elk bedrijf. In feite, goede klantenservice kunt u evenals goed opgeleide sales agent of de verkoop te genereren. Vraag: Hoe klantenservice verkoop

Reacties moeten worden gemeten en gecontroleerd?. Men moet meten en controleren van de call center probeert potentiële problemen en betere handhaving te identificeren, is het belangrijk te vinden en te delen zowel - goede en slechte ervaringen, is het belangrijk om het opleidingsproces te perfectioneren, is het belangrijk voor de controle van het proces is beter dan ooit, want heel gemakkelijk met de huidige technologie.

Laten we praten over de technische middelen mensen toegang hebben tot uw klantenservice te hebben. Zodra duidelijk is dat ze nodig had om noodgevallen telefoonlijn te gebruiken, maar als het gaat om het omgaan met ernstige technische problemen, dan is het veel handiger om e-mail of instant stimulators te gebruiken.

Wat is goed over het e -mail? U kunt altijd de resultaten te analyseren, is het gemakkelijk om een ​​bericht dat vorige maand werd besproken en vond het antwoord op dit probleem op te lossen. Daarnaast, e-mail is goedkoper dan kunt u garanderen dat uw medewerkers te houden, zonder de posities in de nacht van 24 uur responstijd.

Hoe zit het met de telefoon? Vandaag de dag kan echt goedkoop VoIP-technologie. Vertrouwen dat de meerderheid van de service-oriented business moet je telefonische ondersteuning gebruiken, omdat de mensen willen, in plaats van bellen, schrijven van e-mail. Het goede nieuws is dat de vragen die u zal herhalen van tijd tot tijd, zodat u uw ondersteunend personeel kunnen ontwikkelen om het probleem te vinden en snel te reageren.

Er zijn veel online oplossingen die helpen bij het beheren van vragen van klanten, bijvoorbeeld CRM is niet alleen over de relatie, "maar het zal ook helpen bij het stroomlijnen van customer service processen, het verstrekken van volledige, accurate antwoorden op een tijdige manier. Het nemen van het CRM-systeem op het internet om u te helpen de vragen uit alle hoeken van de vloer te beantwoorden.

Maar hoe te beheren en bewaken van een call center of customer service center? Het is een goed idee om een ​​reeks statistieken die u zullen helpen te bepalen welk deel van uw klantenservice werk en wat er moet worden opnieuw ontworpen creëren. Het klinkt eenvoudig, maar de meest succesvolle bedrijven in het verzamelen van statistieken zal je niet veel helpen, tenzij u denkt over uw bedrijf en bieden hun eigen statistieken te werken.

Bij het ontwerpen van metrics te meten en call center prestaties te monitoren, u zorgvuldig onderverdeeld in de volgende, die een maat is van de klantenservice en de programma's die u in staat om de klantenservice, al haar financiële impact op de business performance metrics.

Bijvoorbeeld, de gemiddelde responstijd metingen om te evalueren helpen de kwaliteit van hun diensten te beoordelen. Maar als een customer service invloed op uw omzet? Goede en slechte ervaringen, is het belangrijk om het opleidingsproces te perfectioneren, is het belangrijk voor de controle van het proces is beter dan ooit, want heel gemakkelijk met de huidige technologie.
Laat de tool om klanten wier problemen werden met succes opgelost, kunnen we het meten van de klanten die gebladerde of bleef bij uw bedrijf na een probleem ontstond
.